Una de las líneas contratadas no funcionan los datos

[Laitzi]

Buenas noches, 

Después de casi un mes de haber solicitado la portabilidad de dos líneas y contratar fusión, por fin hoy tenemos la portabilidad.  Pero una de las líneas lleva todo el día sin datos. El la app directamente no aparecen contratados y en la web si. Por la mañana realizamos una llamada de 30 minutos en la que me aseguran que habían resuelto el problema. Sin embargo, la línea sigue sin datos. Acaba de suspenderse una llamada en la que me han tenido 44 minutos sin llegar a contactar con ningún operador.

Nos cambiamos de compañía, a pesar de que finalmente la primera compañía me ofrecía más servicio al mismo precio, y nos encontramos que no contamos con uno de los servicios fundamentales. No conseguimos contratar con ustedes para poner un reclamación en correctamente ni solucionar el problema. Si bien es cierto que tenemos el servicio de fibra y tv desde hace unos días, la portabilidad ha sido un proceso muy largo y nada satisfactorio. Si en las próximas horas no se ha resuelto el problema, procederemos a solicitar la baja por incumplimiento del contrato. Muchas gracias y espero sus noticias

[Técnico-Movistar]

Hola @Laitzi, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado  

- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  

- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Laitzi.

No hemos recibido los datos que te solicitábamos. ¿La incidencia persiste, por favor? En caso afirmativo, confírmanos los datos solicitados. Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.

[Laitzi]

buenas noches

La incidencia continua y hemos puesto una reclamación con número  2302437530

datos solicitados:

[Datos particulares]

[thonio]

   Hola @Laitzi, es un placer,

probablemente se trate de un tema a nivel administrativo; no obstante, mientras te mantienes a la espera de atencion por parte del equipo de moderacion (revision y comprobacion de la linea), intenta por favor hacer lo siguiente, a fin de tener correctamente configurado el terminal, para navegar a traves de datos moviles:

   En primer lugar, restablece los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalambricas" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa el boton "Menu" >> Selecciona "Restablecer valores predeterminados"  (perderas los datos de las redes Wi-Fi que tengas guardadas); una vez restablecidos, si observas que aun te es imposible navegar, modifica el APN de forma manual, dirigiendote a *"Configuracion" >> "Conexiones" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" editando los parametros existentes configurados actualmente o bien creando un nuevo punto de acceso (en agregar, en la parte superior derecha) con la configuracion de Movistar, que especifico a continuacion; finalmente lo guardas y seleccionas (no olvides marcarlo al acabar, para asi trabajar con el).

Nombre: Movistar Internet

APN: movistar.es

Proxy: No definido

Puerto: No definido

Nombre de usuario: MOVISTAR (en letras mayusculas)

Contraseña: MOVISTAR (en letras mayusculas)

Servidor: No definido

MMSC: http://mms.movistar.com

Proxy MMS: No definido

Puerto MMS: No definido

MCC: 214

MNC: 07

Tipo de Autenticacion: PAP

Tipo APN: default,supl,mms

Protocolo APN: IPv4

Protocolo Itinerancia APN: IPv4

Activar/desactivar APN

Portadora: Sin especificar

Tipo de operador de red movil virtual: Ninguno

Valor del operador de red movil virtual: No definido

   Al terminar, vuelvo a reiterar que pulses en "Guardar" y despues sobre "Seleccionar", para que se establezcan las modificaciones y comience a trabajar el nuevo punto de acceso.

   Por ultimo, apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido.

   Tambien puedes solicitar, si asi lo deseas, un mensaje de texto con los ajustes necesarios, para configurar automaticamente el dispositivo via "Configuracion Remota"; para ello pincha aqui y despues selecciona la marca y modelo de tu dispositivo.

   Seguidamente dirigete a la opcion "Configuracion remota por SMS" ubicada en la parte derecha de la pantalla y pulsa sobre el apartado "Solicitar la configuracion remota"  (situado un escalon por debajo de la primera opcion). Finalmente, recibiras un mensaje de texto, para aplicar la configuracion automatica.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Laitzi, 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, agradecer a @thonio por su colaboración y aportaciones.

Para que puedan ayudarte con tu consulta, vamos a ponerte en contacto con los compañeros encargados. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo 

Victoria 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Laitzi

Hemos recibido tu caso en el Área Comercial por parte de los compañeros de Soporte Técnico.  Vamos a revisar tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Laitzi

Hemos comprobado que hay un error administrativo en tu línea. Para solucionar la incidencia hemos pasado una gestión al departamento correspondiente. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Laitzi

Hemos comprobado que nuestros compañeros han realizado las modificaciones necesarias en nuestros sistemas.

¿Puedes confirmarnos si ya puedes navegar por datos con tu línea?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Laitzi

Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si está todo correcto.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Laitzi

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Por tal motivo, procedemos a cerrar el hilo. Si vuelves a necesitar nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi