Voz 4G / llamadas WIFI en Huawei P30

[usuario_retirado]

Hola.

He adquirido recientemente un Huawei P30 en la tienda online de Movistar. Según he leído en esta misma comunidad, parece que este modelo puede disfrutar de Voz 4G y llamadas WIFi de Movistar. Sin embargo, no me aparecen las opciones para activar dichos servicios en el menú de redes móviles.

¿Lo podemos revisar?

Gracias y saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @usuario_retirado

El Huawei P30 es compatible para las opciones que nos comentas pero necesitamos revisar tu línea. Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Quedamos a la espera de la información.

Un saludo, Griselda. 

[usuario_retirado]

Datos enviados.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @usuario_retirado

Muchas gracias, hemos recibido el correo con los datos solicitados. Tras revisar tu línea, tienes los servicios correctamente habilitados y las versiones del terminal son las adecuadas.

En una de las capturas que me envías donde aparece "tipo de red preferido" y te pone (4G/3G/2G), si pulsas en el desplegable, ¿Me puedes confirmar qué opciones te aparecen, por favor?

Un saludo, Griselda. 

[usuario_retirado]

Hola.

Me aparece los siguiente:

Preferencia de modo de red

4G/3G/2G auto

3G/2G auto

Solo 2G

Te he enviado captura por mensaje privado. He reiniciado el terminal a valores de fábrica por si acaso y nada.

Saludos.

[usuario_retirado]

Hola @Técnico-Movistar 

¿Lo estáis revisando? ¿Habéis escalado el problema? Por mi parte ya he probado todo lo que podía probar y nada.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @usuario_retirado

Perdona la demora en responderte. Hemos recibido la información aportada, muchas gracias. Hemos realizado una actualización de las conexiones de la línea. Comprueba de reiniciar el dispositivo y si en ajustes de redes móviles en SIM 1, te aparece habilitar llamadas VoLTE y Llamadas Vía Wifi. 

Esperamos tu confirmación. 

Un saludo, Griselda. 

[usuario_retirado]

Hola.

He reiniciado el terminal y siguen sin aparecer las opciones de volte/vowifi 😞

Saludos.

[usuario_retirado]

Hola @Técnico-Movistar.

¿Alguna novedad?

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Te pedimos disculpas porque aun estamos revisando el caso.

¿Podrías probar si desde la APP de HiCare entrando en: Soporte >Ayuda y Asistencia> Actualizar te da la posibilidad de actualizar a la versión EMUI 10,  por favor?

Un saludo

Nieves

[usuario_retirado]

Hola @Técnico-Movistar 

Lo voy probando cada día y no aparece ninguna actualización.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado

Te agradezco las comprobaciones que has realizado. Tras las pruebas llevadas a cabo, lo hemos escalado a los técnicos con el fin de solucionarlo. Quedamos a la espera, si tenemos alguna novedad, te iremos informando. 

Un Saludo, Griselda.

[usuario_retirado · Accepted solution]

Hola.

Se me ha actualizado el terminal a EMUI 10 y ya tengo disponibles las llamadas 4G y las llamadas WIFI.

Podéis cerrar el tema.

Gracias por todo.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @usuario_retirado

Me alegro que te esté funcionando y te agradecemos que nos aportaras la información que con la actualización al EMUI 10 ya tengas disponibles las funciones para siguientes consultas. 

Un cordial Saludo, Griselda.