Voz HD no funciona

[cyberpeter]

Hola,

Tengo lo siguiente:

- Línea movistar fusión adicional

- MultiSIM con 3 tarjetas, pero solo la principal tiene el servicio de voz activado a nivel administrativo

- Samsung Galaxy S5

- Estoy bajo cobertura 3G/4G

Mi problema es que no funciona la Voz HD, y en el 1002, solo me dan largas con los "clásicos básicos" (haz un duplicado de tarjeta, el software del terminal no lo admite....etc)

Quiero que alguien me confirme si con lo indicado anteriormente hay algo incompatible con el servicio, porque no me creo que el terminal no soporte voz HD siendo tan nuevo, ya que otros más antiguos lo soportan.

Muchas gracias y salu2 🙂 

[JuanL-Movistar]

Hola cyberpeter,

Como puedes ver en este hilo, hay una serie de requerimientos para poder disfrutar del servicio Voz HD con Movistar.

En tu caso concreto, te confirmo que el dispositivo Samsung Galaxy S5 es compatible con este servicio. Por lo tanto, sólo faltaría por cumplir las condiciones restantes:

• Que tanto la línea emisora como la receptora sean líneas de Movistar.
• Que ambas líneas estén registradas en 3G en el momento de la llamada.
• Que la línea receptora esté insertada en un terminal compatible con Voz HD.

Si estimas que estos requisitos se están cumpliendo en tu caso, necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado para que podamos investigar qué sucede:

• Nombre del titular, NIF y número de ambas líneas.
• Marca y modelo del terminal receptor.
• Fecha y hora aproximadas en que se realizó la llamada (es recomendable que la llamada sea reciente, para poder extraer datos de la misma).
• Ubicación aproximada (población, provincia y calle) en que se ubicaban ambas líneas.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[cyberpeter]

MP Enviado.

Muchas gracias! 🙂

[JuanL-Movistar]

Hola cyberpeter,

Tras recibir tus datos por privado he procedido a pasar nota al departamento correspondiente.

Es posible que se pongan en contacto contigo. Por mi parte llevaré el seguimiento de este caso.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola cyberpeter,

El boletín de avería que abrí para tratar tu caso ha quedado cerrado. Veo que, después de realizar ciertas pruebas, finalmente se determinó que el servicio Voz HD no estaba implementado a nivel de la ubicación de red en que estaba registrado tu dispositivo.

Esperemos que en las próximas fechas puedas acceder a esta funcionalidad.

Un saludo.

[cyberpeter · Accepted solution]

Hola,

No exatacmente, al parecer cada línea tiene asignada una ouerta de enlace cuando hacen llamadas. Las líneas que salen por el gateway de manoteras tienen implementada la VozHD en todo el recorrido. Las líneas (como la afectada) que salen por el Gatewy de La Moraleja, no lo tienen todavía, aunque se espera que en un plazo de un mes esté funcionando. Esto es lo que ha determinado "Nuclueos de Red".

Muchas gracias por todo!

Saludos!

[JuanL-Movistar]

Hola cyberpeter,

Gracias por la aclaración y por contactar con nosotros.

Doy por cerrado este hilo. Para cualquier otra cuestión, no dudes en ponerte de nuevo en contacto con nosotros.

Un saludo.