Hola, soy cliente de Fibra desde hace un año y nuevo cliente de linea movil (Fusion) desde el dia 17/03. Una vez hecha la portabilidad accedi a la APP Mi Movistar y active el Widget (desde conexion movil 3g, si no no aparecia la linea movil para ello solo la fija) y una vez activado estuvo funcionando correctamente durante todo el dia y la mitad del siguiente, pero el dia 18/03 dio un error al actualizar el widget y no volvio a actualizarse. Desinstale la apliacion varias veces y active el widget de nuevo, pero al ponerlo en el escritorio de mi telefono no aparece linea movil alguna sino todo guiones y unicamente los iconos de llamadas y datos, pero ningun grafico de consumo (ni siquiera a 0), el hueco queda vacio. Tampoco sale el mensaje de Activa el widget ni contrata, etc.. por lo que intuyo que el widget mismo detecta que esta activado pero no termina de conectar con la linea movil. He de decir que desde la APP todo es correcto, los consumos de llamadas y datos los veo sin problemas asi como el resto de informacion.
Podriais revisar si existe algun problema por vuestra parte? Descarto problemas con el telefono/APP porque ya he probado a desintalar varias veces, etc.. y el primier dia estuvo funcionando sin problemas. Ahora ademas de no salir informacion, cada vez que lo pongo e intenta actualizarse indica error de conexion en la barra de notificaciones.
Gracias.
Hola jljena, buenas tardes y bienvenid@ a la Comunidad,
Gracias por la detallada explicación 
.
Una vez comprobado lo que desde aquí nos es posible, y puesto que todo estaba en orden, les he pasado el caso a los responsables de la aplicación para que lo revisen. Se pondrán en contacto contigo. Por mi parte, revisaré periódicamente el boletín para informarte en el hilo de las novedades que nos hagan llegar.
Si te apetece, te animo a que te presentes en el foro de Bienvenida para que otros usuari@s te conozcan.
Saludos 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola nomada_31, bienvenid@ a la Comunudad,
Cuando puedas, envíame por mensaje privado
-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea
-Marca y modelo del terminal
y lo trasladamos a los compañeros que lo están analizando.
Saludos
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Muchas gracias Tania por la gestion. Estaré atento a la solución que me podais ofrecer.
Mientras aprovecharé para presentarme como sugieres y colaborar en lo que pueda.
Un Saludo.
Muchas de nadas, jljena . Para eso estamos.
Encantados de recibirte 
. Todas las aportaciones suman. Cuantas más fuentes, más posibilidades de solución y mejora.
Saludos
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Hola jljena,
Disculpa la demora. Tras diversas comprobaciones, nos indican que el fallo del widget quedó solucionado con la última actualización, y que, en caso de persistir una vez instalada (como es el caso), habrías de generar una nueva contraseña en el menú lateral de la aplicación : Configuración APP > Cambiar contraseña de acceso.
Cuando lo hayas podido hacer, si te parece, nos cuentas.
Saludos
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Hola Tania, acabo de hacer un cambio de contraseña y cerrado sesión, borrado los datos de la App y he vuelto a entrar con la nueva contraseña y el widget sigue sin funcionar así que debe ser otro el problema. 
Espero que podáis solucionarlo.
Un saludo.
Hola de nuevo jljena,
Lo lamento . Ya se lo he notificado a los responsables de la aplicación. Seguiré al tanto, y te voy contando aquí las novedades.
Saludos
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nachopr escribió:
Yo tengo problemas tambien. Desde mas o menos la fecha del problema que reporta la compañera. Mi widget se ha quedado clavado en 1gb de consumo. Cuando he gastado bastante mas. Todo parece ir bien. Cada cierto tiempo se sincroniza y no da ningun error, pero el medidor de consumo de datos (el otro no lo controlo) no reporta la cantidad correcta. De hecho si entro en la APP, ahí si que está correcto.
Hola nachopr, buenos días,
¿Qué versión de Mi Movistar tienes instalada? ¿Tras detectar que la información del Widget no se actualizaba, has probado a eliminar y volver a descargar la aplicación?
Además de lo anterior, cuando puedas, envíame por mensaje privado los mismos datos que le pedimos a jljena:
-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea
-Marca y modelo del terminal
Saludos
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Hola,
Lo primero, gracias por responder.
Lo segundo. Llevo la ultima versión. Tambien he instalado y desinstalado la app completa y he vuelto a insertar el widget. nada ha cambiado. Tengo un S6 actualizado a Marsmasllow y con el launcher oficial de google (google now launcher).
Y sobre lo de daros los datos por privado. Pues me vais a perdonar. En general estoy contentisimo con este sistema de la comunidad movistar, salvo por este detalle. Es decir. Para cualquier cosa pedis los datos personales. Estoy de acuerdo que hay muchos problemas que sólo se pueden solventar accediendo a dichos datos, de hecho, los he dado en varias ocasiones. Pero la verdad es que veo que es ya casi como una costumbre. Y por lo menos en este caso, no considero que sea necesario. Os envio unas capturas, donde se puede ver claramente el problema. Y como digo, no creo que sea nada que tenga que ver con mi cuenta, sino seguramente con alguna incompatibilidad entre el widget y mi sistema/launcher/movil.
Gracias de nuevo. Un saludo,
nachopr escribió:
Hola,
Lo primero, gracias por responder.
Lo segundo. Llevo la ultima versión. Tambien he instalado y desinstalado la app completa y he vuelto a insertar el widget. nada ha cambiado. Tengo un S6 actualizado a Marsmasllow y con el launcher oficial de google (google now launcher).
Y sobre lo de daros los datos por privado. Pues me vais a perdonar. En general estoy contentisimo con este sistema de la comunidad movistar, salvo por este detalle. Es decir. Para cualquier cosa pedis los datos personales. Estoy de acuerdo que hay muchos problemas que sólo se pueden solventar accediendo a dichos datos, de hecho, los he dado en varias ocasiones. Pero la verdad es que veo que es ya casi como una costumbre. Y por lo menos en este caso, no considero que sea necesario. Os envio unas capturas, donde se puede ver claramente el problema. Y como digo, no creo que sea nada que tenga que ver con mi cuenta, sino seguramente con alguna incompatibilidad entre el widget y mi sistema/launcher/movil.
Gracias de nuevo. Un saludo,
Hola nachopr,
Nada que agradecer.
Para poder revisar posibles causas relacionadas con la línea, necesitamos el número de teléfono, así como el nombre y NIF del titular. Y, en caso de descartar fallos en ese sentido, habríamos de pasar el caso a los responsables de la aplicación y, también en ese caso, los datos son necesarios, ya que hemos de asociarlos al boletín.
Saludos
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Hola nachopr, es un placer,
como bien has leido en el post de TaniaG-Movistar, es necesario que aportes los datos solicitados, a fin de realizar las comprobaciones/traceos de la linea, verificando exhaustiva y concretamente cuales son los problemas que afectan a la sincronizacion de la app, con los consumos asociados a la base de registro en los sistemas.
En otro orden de aspectos, indicar que los partes de averia deben asociarse a su linea correspondiente, para de esta forma, traspasarlos al departamento encargado, el cual revisara su comportamiento erratico.
En la Comunidad gestionan y siguen atentamente las incidencias abiertas aqui, no las de otros canales de atencion, por lo tanto es necesario asegurarse de los correctos y pertinentes datos del titular, asi como los de la linea asociada al mismo, para evitar posibles confusiones.
Gracias por participar en la Comunidad y un salud cordial.
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doy a actualizar y me dice error de conexion intentalo mas tarde
Rany13 escribió:
Este es mi problema con el widget de consumo
doy a actualizar y me dice error de conexion intentalo mas tarde
Hola Rany13, buenas tardes y bienvenid@ a la Comunidad,
Aun siendo distintos los casos, necesitaría que me enviases en un mensaje privado los datos que les hemos solicitado al resto de usuari@s del hilo, para poder hacer las comprobaciones pertinentes, y pasar el caso a los responsables de la APP:
-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea
-Marca y modelo del terminal
Saludos
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nachopr escribió:
Lo que yo reporto no tiene nada que ver con lo que decis vosotros. A mi, si que me sincroniza. No da error de conexión. Simplemente el widget no muestra el consumo exacta. Es mas. Ahora puedo decir que va de Giga en Giga. Es decir. Si he descargado 1,2 GB, pone 1GB. Si he descargado 2,2G GB pone 2GB. Exactos. Un jolgorio vamos.
Hola de nuevo nachopr,
Como ya comentamos: "Para poder revisar posibles causas relacionadas con la línea, necesitamos el número de teléfono, así como el nombre y NIF del titular. Y, en caso de descartar fallos en ese sentido, habríamos de pasar el caso a los responsables de la aplicación y, también en ese caso, los datos son necesarios, ya que hemos de asociarlos al boletín".
Saludos
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jljena escribió:
Hola, desde que inicié el post lo estuve probando cada día hasta que me dijo Tania que debía cambiar la contraseña y lo hice y no funcionó. Después de eso lo di por imposible. Hoy lo he vuelto a probar y ha funcionado. No se si habéis hecho algún cambio porque yo no he tocado nada así que esta claro que estos problemas no son del terminal.
Por mi parte está solucionado.
Un saludo
Hola jljena,
El caso sigue en manos de los responsables de la aplicación. De momento no tenemos novedades, por lo que no te puedo confirmar si se han hecho modificaciones. He solicitado que nos informen sobre el estado de la cuestión. Te comento en cuanto disponga de más información .
Saludos
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