¡Hola escarpia Bienvenid@ a la Comunidad! 
¿Has intentado reinstalar el APP mi Movistar?
Te lo comento ya que recientemente hemos recibido un caso similar y el usuario indicó que reinstaló la aplicación, desactivó el widget y lo volvió a activar, de esta manera empezó a funcionar correctamente. 
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola de nuevo escarpia!
Dado que no hemos recibido respuesta por tu parte, procederemos al cierre de este hilo, para cualquier duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Saludos
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