ZTE MF823 no conecta aunque Windows 10 lo reconoce

[cairel]

Hola,

tengo un ZTE MF823 comprado a través de Movistar con el último FW B06 , como se puede ver en la figura adjunta, lo que lo hace compatible con W10 según vuestras respuestas en el foro..

Uso una Surface Pro 4 con W10 Pro 64bits. Al conectar el módem lo reconoce y permite acceder a su memoria interna e instalar la aplicación de ZTE.

La aplicación detecta el módem y este la red de movistar, quedando en verde fijo su led. Sin embargo al dar 'Conectar' el proceso acaba dando el fallo 'No se completó la conexión'. El único APN configurado es el de Movistar (se crea por defecto)

¿qué puedo hacer para conectarme?

Gracias

Figuras

[ByronR-Movistar]

¡Hola @cairel!

De momento te voy a pedir dos cosas: En en APN cambia la autenticación por PAP ya que está marcado en CHAP. 
Y por último prueba está SIM en un teléfono móvil para comprobar si llega a tener conexión con normalidad. 
Cuando tengas un tiempo lo pruebas y nos comentas que tal ha ido.

Gracias por los pantallazos

Saludos

[cairel]

La SIM funciona bien en un móvil.

He hecho el cambio que indicas pero pasa lo mismo

[cairel]

Alguna idea?

[Andres]

Ese es el instalador propio de ZTE ¿Correcto?.

¿Con Escritorio Movistar no te funciona?.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Servicios-M%C3%B3viles/Windows-10-x64-y-ZTE-MF...

[ByronR-Movistar]

¡Hola @cairel!

Para poder comprobar que puede estar pasando, vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Fecha y hora aproximada de intentos de conexión 

Saludos

[cairel]

Efectivamente es la aplicación propia de ZTE cuyo instalable viene con el módem según lo entregais. Instala la aplicación y los drivers.

Según leí en otros hilos no hacía falta el Escritorio Movistar (de hecho recomendaban no instalarlo para que no hubiera problemas con los drivers).

He probado a instalarlo (sin instalar drivers y luego instalando los de ZTE que trae) pero no reconoce el dispositivo.

Os paso por privado los datos que me pides.

Gracias

[ByronR-Movistar]

¡Hola @cairel!

Hemos estado verificando la línea y de momento todo nos aparece correctamente. 
De momento te recomendaría forzar la cobertura a solo 3G ya que en la línea que nos has facilitado no tienes activo este servicio. 

Y tambíen te recomendaría que crees una nueva conexión (APN) con los siguientes datos: 
Nombre de la conexión:              Internet
Nombre de usuario:                      MOVISTAR
Contraseña:                                      MOVISTAR    
APN:                                                    movistar.es
Tipo de autenticación:                 PAP

Cuando puedas pruebalo y nos comentas el resultado. 

Saludos

[cairel]

Las características del APN son las mismas del que usa y al no haber cobertura 4G donde pruebo solo puede conectarse a 3G y, de hecho, es la red que detecta.
Probaré y os digo, aunque creo que deberíais ir pensando otras posibilidades.

[cairel]

Lo que me decís entiendo que es aplicable al Escritorio Movistar, pero como os puse NO detecta el MF823 y con el MF190 funciona sin problemas tal y como está configurado.

Sin embargo he probado con la aplicación de ZTE de nuevo y veo que había vuelto a cambiar la autenticación a CHAP. La he vuelto a poner como PAP y ahora ¡Ha funcionado! No sé si habrá tenido algo que ver la reinstalación que hice de Escritorio Movistar y ZTE.

Así que al menos ahora tengo una forma de conectar. Si lográramos una forma de que funcionara también con Escritorio Movistar sería genial.

Gracias por la ayuda

[ByronR-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @cairel!  

Nos alegramos que ya te este funcionando correctamente. El caso es que estos nuevos módems no llevan Escritorios Movistar y  el escritorio no suele detectarlos. 
Ya que traen su propio programa para gestionarlos. 
Esperamos que te siga funcionando y con tu permiso vamos a dar como cerrado este hilo. 
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos