Hola Visticas, es un placer para mi ayudarte,
si observas que el problema persiste, seria interesante que restaures a valores de fabrica para descartar posibles fallos de software, pasandote por este instructivo y completo articulo "Cómo hacer un restablecimiento de fábrica en Android, iOS, Windows Phone y BlackBerry" (pincha aqui... elaborado por nuestro compañero moderador 
JuanL
Sincera y humildemente pienso que se solucionara realizando este hard reset, en caso de no ser asi, debes acudir a una tienda Movistar o en su defecto al SAT del fabricante por posibles fallos en el hardware del dispositivo.
Nota -No olvides realizar una copia de seguridad mediante la aplicacion Samsung KIES (pincha aqui) para pc antes de restaurar los valores de fabrica de tu terminal.
Pinchando en este enlace aprenderas a utilizar Samsung KIES y sus funciones.
Espero haber sido de ayuda y gracias por entrar en la Comunidad.
Un salud
cordial.
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