Hola silviaferivas, buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:
Si accedes a la web: Mi Movistar Web con los datos NIF/contraseña, ¿tampoco te aparece el consumo realizado?
Te sugiero que pruebes lo siguiente:
- Cierra sesión en la app.
- Accede a Ajustes > Aplicaciones y selecciona app Mi Movistar.
- Pulsa: en Borrar caché y Borrar datos.
- Desinstala la app.
- Reinicia tu teléfono.
- Descarga e instala nuevamente la app.
- Regenera la contraseña de acceso.
Si persiste nos envías en un mensaje privado unos de los números de teléfono y el NIF del titula y lo revisamos.
Saludos
Raquel
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Hola silviaferivas,
Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.
Con los datos que nos has remitido por privado he podido comprobar que tienes un pedido pendiente que afecta a tus líneas móviles.
Probablemente, hasta que el pedido no quede completado no accederás al consumo de datos de tus líneas.
Vamos a esperar unos días para ver si el pedido se completa y si tras ello, puedes acceder correctamente a la información de tus líneas en la app.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola silviaferivas,
El pedido que tenías abierto en tu línea aparece ya completado. ¿Puedes acceder ya al consumo de tus líneas?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola silviaferivas,
¿Esto te sucede sólo desde la app?
¿Si accedes a Mi Movistar desde la web, las líneas que comentas aparecen?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola silviaferivas,
En ese caso, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen. Te informarán en este mismo hilo.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola @silviaferivas,
Las líneas de las cuales no puedes ver el consumo, ¿aparecen o tampoco se muestran? Facilítanos el usuario y contraseña de Mi Movistar por privado.
Saludos, AnIB-Movistar.
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@silviaferivas hemos abierto la incidencia correspondiente para solucionarlo. Por favor, no modifiques la contraseña hasta que esté resuelto. Saludos, AnIB-Movistar.
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@silviaferivas la incidencia continúa pendiente. Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @silviaferivas
Hemos comprobado la incidencia que tenías abierta y está ya resuelta, nos indican que se ha actualizado la información.
Si puedes nos indicas si ya te funciona correctamente.
Saludos
Toñi
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Hola @silviaferivas
Perfecto, nos alegramos que ya te funcione.
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Saludos
Toñi
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Hola ManuelMartinGallego, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Si accedes a Mi Movistar desde la web de Movistar, ¿te aparece tu línea móvil y su consumo?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola ManuelMartinGallego,
En ese caso, pasamos tu caso con los compañeros del área de atención al cliente para que lo revisen.
Te responderán en este mismo hilo.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola @ManuelMartinGallego
Te pedimos disculpas e informarte que hemos tenido incidencia con la App de Movistar. Actualmente ya está solucionada la incidencia. Por favor comprueba nuevamente y si persiste nos lo indicas.
Saludos, Fjavier
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