Hola @Saguisa
No nos consta que tengamos ninguna avería de red en la zona Alcanar ¿que os ocurre exactamente, no podéis hacer llamadas o recibirlas?. Si es así, envíame por Mensaje Privado los datos de la o las lineas afectadas y en la calle donde están.
- Número/s de teléfono afectado/s
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Saguisa
A parte de la linea que nos has dicho por privado que no tiene cobertura ¿tienes alguna otra linea de Movistar o conoces a alguien mas que le ocurra lo mismo en la zona?.
Un saludo.
Galder
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Buenas tardes @Saguisa
Disculpa la demora en responder.
¿Continuas con la incidencia?. Si persiste, indícanos exactamente que es lo que ocurre para poder ayudarte.
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @Saguisa
Comprobamos que a nivel de la línea está todo correcto y en la zona no tenemos detectada ninguna incidencia.
Si sigue sin funcionar, tienes que comprobar si es fallo de la tarjeta sim o del móvil. Para ello hay que introducir la tarjeta sim en otro móvil y comprobar en el móvil afectado a introducir otra tarjeta.
Si la tarjeta en otro móvil no funciona, tendrías que solicitar un duplicado de la tarjeta sim. Nos consta que tienes el servicio multisim, con una tarjeta principal y dos secundarias. Habría que comprobar el icc de la tarjeta(viene impreso en la propia sim), para saber si es la principal o una de las secundarias.
Y si es el móvil el que falla con otra tarjeta, lo tendrías que llevar a reparar.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @Saguisa.
Gracias por aceptar la solución
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Miriam
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