Buenas tardes @COMECLAVOS,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas, gracias por informarnos de dicho fallo, trataremos de ayudarte a repararlo.
Para poder revisar el motivo del mismo y ayudarte, necesitamos que cuando puedas nos envíes por favor los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Marca y modelo del móvil afectado.
- Si se trata de un dispositivo Android, cuando puedas accede a la app Mensajes/en los tres puntos de la parte superior derecha o tecla de opciones/ajustes/centro de sms ( en algunos modelos está dentro de avanzados). Comprueba si te aparece el número +34609090909 si no fuera así borra el que tengas y pon este.
- ¿los mensajes que te fallan son de diferentes remitentes?
Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Nos mantendremos pendientes de la llegada de esta información, así podemos comprobar mejor la incidencia y ayudarte a resolverla.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @COMECLAVOS
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Disculpa la tardanza en responder. Observamos que la línea tiene los parámetros de configuración correctos. Cuando puedas, por favor, reinicia el terminal, hemos actualizado el servicio de mensajería y con ello debe quedar corregido. Cuando puedas probarlo, nos indicas los resultados, gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @COMECLAVOS
Después de las pruebas que hemos realizado y te comentamos en post anterior, ¿nos confirmas por favor si la incidencia en el servicio de mensajería está resuelta?
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @COMECLAVOS.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ¿Podrías confirmarnos si ahora te permite enviar y recibir sms, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @COMECLAVOS.
No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿Podrías confirmarnos si la incidencia persiste? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @COMECLAVOS
Nos alegra que ya este funcionando el servicio. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Fernando.
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Buenos días @COMECLAVOS,
No hemos recibido más comunicación por tu parte.
Cualquier otra duda o consulta que tengas en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @COMECLAVOS
Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Soraya
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