eSim Galaxy Watch 3

[ortos]

Hola a tod@s, 

El pasado año ya tuve problemas para poder activar mi eSim de Movistar en un reloj Galaxy Watch, finalmente tuve que recurrir a otros foros para dar con la solución ya que Movistar fue incapaz de solucionarme el problema.

Ahora con el nuevo Galaxy Watch 3 vuelve a pasar lo mismo, parece ser incompatibilidad con la red movistar.

El caso es que ni Samsung ni Movistar dan ninguna solución, llamas al teléfono de soporte y te marean, hoy jueves he llamado como 10 veces a Movistar, te pasan de un departamento a otro hasta que termina cortándose la llamada. Finalmente me ha atendido un hombre con ganas de ayudar y tras varios intentos me contesta que ha abierto una incidencia y que mañana viernes me llamaran.

Ojalá y me equivoque pero creo que vuelvo a pasar por lo mismo, ninguna solución por parte de Movistar y habrá que esperar a que en algún foro publiquen alguna solución.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ortos,

Gracias por contactar con nosotros, sentimos las molestias, trataremos de ayudarte a efectuar dicha activación.

A continuación te anexamos un enlace a un hilo con dichos pasos y proceso por si te resulta de ayuda: pincha aquí

No obstante, para poder comprobar dicha conexión necesitamos que por favor nos remitas los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Versión sistema operativo y marca y modelo disponible en el móvil a vincular

Pincha aquí para enviar los datos desde un mensaje privado mas seguro.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[ortos]

Gracias por tu respuesta

Tal y como dije en mi publicación, ya he pasado por esto así que prefiero no perder el tiempo, esperaré a que me llamen (supuestamente) hoy desde el servicio técnico Movistar.

El problema continua y aparentemente no tienen ni idea de cómo solucionarlo, después de seguir todos los pasos en la aplicación del móvil sale el mensaje "Tu proveedor de servicios todavía no ha configurado tu tarifa"

Movistar ya me hizo perder demasiado tiempo con la activación de la eSim en el anterior Galaxy Watch, al final la solución tuve que buscarla, afortunadamente hay personas muy inteligentes que aportan soluciones en diversos foros, la pena es que la solución anterior no es válida para el nuevo Watch 3.

El motivo de publicar este nuevo problema por un lado es para mostrar mi queja con Movistar y por otro ayudar a otros usuarios que seguro los habrá y muchos en los próximos días - semanas.

Es incomprensible que pasen estas cosas con una empresa tan grande como Movistar.

[Técnico-Movistar]

Hola @ortos,

Sentimos mucho las molestias. Comprobamos se efectuó la apertura de un boletín de tu caso en cualq se encuentra en estudio por parte de los técnicos especializados. Les hemos solicitado agilización para la resolución del mismo y el contacto personal contigo para dicha información.

Muchas gracias, esperamos la pronta solución, un saludo

Irene

[ortos]

Buenos días,

Según lo esperado, pasan los días y Movistar ni soluciona ni tan siquiera llama para dar alguna información.

A veces uno tiene la sensación de que a Movistar le sobran los clientes....

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ortos

Te pedimos disculpas por la demora en la resolución.

Vemos que el boletín sigue en estudio por parte de los técnicos. Por nuestra parte, hemos reiterado el boletín que se generó con la incidencia para que lo agilicen todo lo posible, lamentamos los inconvenientes que esto está pudiendo ocasionarte. 

Un saludo

Griselda. 

[ortos]

Buenas tardes,

Seguimos igual, ni solución ni información, ausencia total de atención al cliente.

Al igual si preguntáis a vuestros compañeros de O2 os dan la solución, es incomprensible que ellos tengan compatibilidad con el nuevo terminal Watch 3 y vosotros siendo la misma empresa.... no.

[Técnico-Movistar]

Hola @ortos

Comprobamos el seguimiento de la incidencia, continúa en estudio por parte de los técnicos que contactarán contigo lo antes posible.

No obstante, hemos reiterado la avería, aportando toda la información que nos comentas y solicitando por favor que se agilice la resolución. Pedirte disculpas por todos los inconvenientes. 

Un saludo. Mª Jesús.

[ortos]

Ok, pues seguimos esperando

También espero que lo tengan en cuenta en la próxima factura, pago por una multisim que de momento no funciona.

[Técnico-Movistar]

Hola @ortos

En cuanto esté resuelta la incidencia, movemos el hilo para que los compañeros te informen acerca de la facturación y los días que no has tenido servicio. Lamentamos todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús. 

[ortos]

Buenos días,

Siguen pasando los días y aún estoy esperando una llamada - solución del servicio técnico.

Ausencia total de atención al cliente.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ortos

Te pedimos disculpas por todas las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín aún nos consta en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una agilización, para que, cuanto antes te puedan facilitar una solución.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria 

[ortos]

Buenos días,

Creo que desde el día 20 los técnicos han tenido tiempo de al menos llamarme.

Lo dicho, Movistar cada día peor.

[ortos]

Solucionado......

Señores dirigentes de Movistar sois un desastre, lo primero que tenéis que hacer es dar formación a las personas encargadas de solucionar los problemas de vuestros clientes.

No puede ser que uno de vuestros "Técnicos" me diga que la misma eSim que utilizaba en el anterior Galaxy Watch sea válida para el nuevo Galaxy Watch 3 cuando eso no es así.

Es más, me dijo, esto:

"Siendo android la misma eSim es válida, si fuera Apple tendría que dar de baja esta eSim y dar de alta una nueva"

Lógicamente si un técnico de Movistar me dice eso debo creerle y se entiende que hay una incompatibilidad de la eSim con el nuevo dispositivo.

Después de varias llamadas, reclamaciones y publicaciones en este foro, hoy me llama un técnico y me dice:

"Al cambiar de dispositivo, la eSim anterior no es válida, tienes que pedir una nueva eSim para el nuevo reloj"

He ido a una tienda Movistar y en 5 minutos tenía todo solucionado con una nueva eSim.

¿No podían haberme informado correctamente en la primera llamada?

¡

[Técnico-Movistar]

Hola @ortos

Nos alegramos de que este solucionado el problema , lamentamos el error cometido y las molestias que te ha causado por ello.

¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @ortos.

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.