¡Resuelto! Ir a solución.
Hola piolinarubia, buenos días:
Envíame por mensaje privado el número de teléfono y los datos del titular (nombre y NIF) para que pueda comprobar qué sucede
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola de nuevo piolinarubia:
He recibido tus datos y he comprobado el consumo acumulado.
El consumo total acumulado no coincide con el que indicas que te aparece en la APP, por lo que voy he pasado nota a Asistencia Técnica para que lo revisen
Posiblemente contacten contigo para realizar pruebas; desde aquí realizaré el seguimiento de la avería y cualquier novedad que me llegue te la dejaré en el hilo abierto
Saludos
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Hola piolinarubia, buenos días:
Como te he contestado por mensaje privado la avería sigue abierta. Los compañeros de Asistencia Técnica escalaron la avería a un tercer nivel para su corrección.
Ellos contactarán contigo una vez la incidencia esté resuelta y yo por mi parte te iré contando las novedades que me lleguen
¿Aparece en la APP que hayas superado la franquicia de 400MB disponible por tarifa? ¿Has dejado de navegar? ¿Se te está tarificando una tarifa diaria de datos?
Saludos,
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