fallos en cobertura móvil

[luisenriquejimenez]

Buenas tardes:

Mi familia se encuentra en Garcihernández (provincia de Salamanca), y desde hace una semana no tienen cobertura, cuando es una zona donde siempre la han tenido. Ayer nos reconocieron en movistar que sí había una incidencia, pero hoy nos dicen que no hay ninguna, cuando seguimos sin poder ponernos en contacto con ellos por teléfono móvil. 

Me gustaría que este problema se resolviera lo antes posible. 

[CarlosJH-movistar]

¡Hola luisenriquejimenez!

Efectivamente en la estación base de dicha localidad nos consta ha habido una incidencia desde el día 7 hasta hoy, cuando ya nos aparece como cerrada esta mañana. Si tus familiares te han comentado que ya han apagado/encendido y persiste, necesitamos algunos datos para poder pasarlos al área especializada en coberturas.

Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo alguna de las líneas afectadas, persona y tramo horario de contacto (si puede ser con algún otro teléfono, por ejemplo fijo) y lo pasamos al área encargada.

!Saludos!

[CarlosJH-movistar · Accepted solution]

¡Hola de nuevo  luisenriquejimenez!

Datos recibidos, hemos pasado una gestión al área especialista en coberturas para que lo revisen. Por privado te he enviado la referencia de dicha gestión.

Le haremos el seguimiento por nuestra parte, si hubiera alguna novedad te contaremos...

!Saludos!

[luisenriquejimenez]

Buenas noches.
Todo perfecto, el problema se ha solucionado rápidamente, la cobertura es buena.
Muchas gracias

[CarlosJH-movistar]

¡Perfecto!

Damos entonces el hilo por cerrado, y aquí estamos si nos necesitas de nuevo.

!Saludos!