itinerancia de datos

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itinerancia de datos

Buenas tardes, salgo al extranjero en concreto a portugal,  con itinerancia de datos activada y no podía navegar por internet, pude por casualidad comprobar si tenia datos en los terminales y me dijeron que si, solamente ocurre en mi terminal, hay otro en  mi fusion sin ningun problema

Mensaje 1 de 8
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   Hola @Edudelbaez, es un placer,

indicar que si el dispositivo se encuentra en seleccion automatica de red, cabe la posibilidad de que se conecte a una red que tenga problemas internos, por lo que seria conveniente que te dirigieras a "Ajustes" >> "Red" >> "Seleccion de Red" >> pasar a "Red Manual", con lo cual perderas cobertura Movistar y aparecera una lista de redes disponibles, debiendo utilizar la que mejor cobertura y funcionamiento tenga. Hasta que no confirmes el registro de la red seleccionada, el telefono no estara operativo para llamadas, mensajes y/o datos.

  Si persiste la incidencia, restablece los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a "Ajustes" >> "Conexiones inalambricas" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa boton "Menu" >> Selecciona "Restablecer valores predeterminados".

   Llegados a este punto comprueba si puedes navegar a traves de internet movil, en caso negativo es de extrema importancia que reinicies el terminal.

   En cualquier caso, informarte que puedes activar los datos en itinerancia mediante la web de movistar.es, accediendo a tu area privada Mi Movistar con tu NIF/CIF y contraseña, llevando a cabo estos pasos:

   1. -Selecciona en el menu lateral izquierdo, el apartado "Gestiones" .

   2. -Se te abrira un nuevo abanico, en el cual debes clicar sobre "Lineas"  y posteriormente seleccionar la opcion "Restriccion de llamadas y Roaming" >> Selecciona el numero de linea sobre la cual quieres realizar el tramite o comprobar el estado del servicio y pulsa OK/Aceptar >> En el nuevo menu escoge la funcionalidad"Restriccion de Llamadas y Datos / Roaming" >> "Configurar Restriccion de Llamadas" >> "Restriccion Datos en Roaming" >> "Roaming: Bloquear el uso de datos moviles cuando estas en el extranjero"  y pulsa sobre la opcion deseada, en este caso concreto "Desactivado"  >> Finalmente clica en "Guardar Cambios"; llegados a este punto comprueba si se encuentran activadas o desactivadas las restricciones restantes, tanto en emision como recepcion de llamadas y configura sus parametros a voluntad (a continuacion adjunto imagen explicativa del proceso)

 

Desactivar restriccion datos en itineranciaDesactivar restriccion datos en itinerancia

Otras opciones para activar internet movil en itinerancia, son las siguientes:

  -Posteando en esta nuestra Comunidad, como bien has hecho tu y permaneciendo a la espera de que un moderador solicite la recepcion de tus datos, los cuales deberas enviar via mensaje privado.

  -A traves del Chat de Movistar.

  -Tambien tienes la opcion de llamar al 1004 ó 900101010 si eres una empresa (las personas que se encuentran en el extranjero, deberan de llamar al numero +34699991004 con coste).

 

En caso de continuar el problema, mantente a la espera de la atencion prestada por parte de un moderador, el cual te indicara si existen restricciones de roaming a nivel de linea o bien algun tipo de error tecnico.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

 

Thonio.


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Mensaje 2 de 8
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Hola @Edudelbaez

 

Puedes facilitarnos  tus datos  por privado número de línea móvil , NIF o Dni del titular , para que podamos comprobar si tienes alguna restricción en la linea móvil .

 

Gracias thonio por la aportación tan detallada .

 

Saludos Fátima

 

 



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Mensaje 3 de 8
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Hola @Edudelbaez,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

 

 



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Mensaje 4 de 8
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Hola @Edudelbaez

 

Hemos estado consultando la linea que nos indicas y comercialmente está todo correcto, no hay ninguna restricción de datos en roaming.

Un saludo

Vero

 

 

 



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Mensaje 5 de 8
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Hola @Edudelbaez,

 

Como ya te han indicado anteriormente no tiene ninguna restricción en roaming, te hemos ampliado la itinerancia, lo compruebas y nos comentas.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 6 de 8
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perdonad que no haya contestado antes, es que  aun no he tenido oportunidad de salir fuera de España, y evidentemente no he probado si funciona o no, de todas maneras cuando pueda y no vayan los datos en el extranjero intentare comunicarme con ustedes. 

gracias

Mensaje 7 de 8
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Buenas tardes @Edudelbaez

 

Te recordamos que nuestro número de atención desde fuera de España es +34699991004.

 

Te damos las gracias por participar  en la Comunidad, si nos necesitas para futuras consultas o peticiones,  estamos a tu disposición.

 

Un cordial  saludo
Llani
 


 

 

 



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