movistar info: ha alcanzado los 10 minutos gratis del día

[oskar306]

Hola. Acabo de recibir un sms procedente del 224000 con el siguiente texto:

"Movistar info: ha alcanzado los 10 minutos gratis del día. Precio siguientes llamadas hoy 0,18E/min+0,15 estab,m i segun modulos de ahorro contratados"

El caso es que me he quedado sorprendido, puesto que en el día de hoy únicamente he hecho 1 llamada con el móvil, duración 0:00:00

Quisiera, por favor que algún técnico mirara que es lo que ha ocurrido en mi línea para que me llegue este mensaje, puesto que no he consumido ni un sólo segundo, y ya me avisan que he alcanzado los 10 minutos.

si hay algún técnico por aquí, le paso los datos de mi línea por privado.

[Sheila-Movistar]

Buenos días Oscar306,

Envíame por MP tu número de móvil, titular de línea y DNI o CIF. 

Especificame también a que hora realizaste la única llamada que informas.

Y una última pregunta: ¿ Tienes una tarifa que te regala 10 minutos diarios para hablar? Son solo 10 min diarios o es un "X" de minutos al mes...

Un saludo 😉

[Sheila-Movistar]

Hola Oskar306,

Ya estoy mirando lo tuyo, en cuanto sepa algo te lo digo 😉

Un saludo

[Mery-Movistar · Accepted solution]

Hola Oskar306:

Hemos revisado tu línea y esta todo correcto, el último día que tienes consumo de voz es el día 5.

Te pido disculpas ya que ha tenido que ser un error del sistema.

Un saludo

[oskar306]

ok. pues ya me quedo tranquilo. gracias

ya podéis cerrar el hilo, o no sé si lo tengo que hacer yo, jeje, soy primerizo por aquí.

un saludo

[Mery-Movistar]

Tendrías que aceptar alguna respuesta como solución para poder darlo por cerrado 

Saludos

[Sheila-Movistar]

Hola Oscar306,

Hemos comprobado de nuevo la traficación de mensajes y te confirmo que no se te ha cobrado ninguno referente a whatsapp ni ningunos mensajes de forma masiva.

Si te los han cobrado en factura, ponte en contacto con el  1004 ( facturación) y que te tramiten una reclamación.

He dejado en BBDD de tu número constancia de lo que comentas para que la gente de facturación pueda verlo.

Un saludo

[oskar306]

Bueno, pues acabo de llamar al 1004 y tras 20 largos minutos.... han tramitado la reclamación.

Me han dicho que me devolverán el importe de los mensajes en la factura de septiembre. Así que a esperar que sea así.

Gracias por contestar. Un saludo