no puedo activar 4G

[Mobitu]

Hola, hace unos dias nos dimos de alta en fusion con moviles y demas y tambien cogimos una linea de movil adicional. El tema es que no podemos activar el 4G ( nos sale este error:
Lo sentimos. Esta línea tiene servicios incompatibles con tu solicitud. Por favor, ponte en contacto con el 1004. )

Que podemos hacer para activarlo en ambas lineas?

Slds

[MartaLP-Movistar]

Buenas tardes y Bienvenid@ a la Comunidad Mobitu

Bien para ayudarte en tu caso necesito que nos facilites por mensaje privado los siguientes datos,lo miramos y te comento

-Números de teléfono afectados

-ICC de las tarjetas SIM (número que aparece impreso en la SIM)

-Nombre y DNI de los teléfonos afectados

Gracias

Saludos

[Mobitu]

Grcs por su respuesta. Le acabo de enviar por mensaje privado los datos solicitados.

Slds

[CarlosJH-movistar · Accepted solution]

¡Hola Mobitu!

Hemos recibido tus datos, espero no te importe que yo trate tu caso para agilizarlo, dado que nuestra compañera Marta no estará por aquí en unos días.

Ya tienes activado el 4G en ambas líneas, cuando puedas pruébalo tras apagar y encender el terminal, en una zona donde dispongas de 4G. Puedes ver la cobertura en este enlace.

Ya nos contarás el resultado.

¡Saludos!

[Mobitu]

Gracias Carlos! Ya disponemos de 4G.

Slds

[CarlosJH-movistar]

¡De nada Mobitu!

Gracias a tí por participar en la Comunidad. Damos el hilo por cerrado, y si alguna otra vez te hacemos falta, ya sabes donde estamos.

¡Saludos!