no puedo cangear el bono de mi iphone 4

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no puedo cangear el bono de mi iphone 4

Necesito ayuda urgente, tengo un bono para cangearlo por un iphone4 con tarifa de internet de 15€ pero cuando voy al distribuidor cuando meten el bono llega un momento en el que les pone ( no se puede asociar a la linia...... la tarifa plana de internet del iphone 4) me digeron que era porque tenia una linea de internet anterior pero ya la he dado de baja y aun sigue igual. he llamado mil veces al 900101010 y dicen que ta bien la baja de la linea me generaron un bono nuevo y aun asi no pueden y tengo el terminal en espera y no se que hacer ayudarme porfavor

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