puedo llamar pero no recibir llamadas

[jJjuan]

desde aller por lo menos no recibo llamadas ni sms solo puedo llamar apage  y encendi el terminal llame al 1004  saque la tarjeta sim la bateria puse la tarjeta sim en otro terminal y me pasa lo mismo en el 1004 me dijeron que en brebe me llamarian  no se lo que consideran brebe si un dia una semana o un mes

[ByronR-Movistar]

¡Hola jJjuan!

¿Cuando te llaman da alguna locución? ¿Te ocurre en cualquier parte o en una zona en concreta?.

Para poder verificar que puede estar pasando, vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)

Saludos

[jJjuan]

Te embie un pribado

[ByronR-Movistar]

¡Hola jJjuan!

Vamos a poner parte de tu mensaje para que el resto de usuarios sigan el hilo correctamente. "Cuando me llaman da la locución el móvil al que llama esta apagado o fuera de cobertura en este momento y en cambio el móvil esta encendido y las barras de cobertura están al máximo  y yo si puedo llamar."

Hemos verificado la línea y de momento no vemos nada fuera de lo normal, vamos a pasar nota a los compañeros para que lo revisen, pero te rogaríamos que nos facilites por privado un número de contacto fijo a ser posible pata que te puedan localizar e ir haciendo pruebas. 

Saludos 

[jJjuan]

Hola ByronR-Movistar

Te he enviado un pribado

[jJjuan]

Hola ByronR-Movistar

Te he enviado un privado.

un saludo

[jJjuan]

Ya se el problema de no recibir llamadas no soy yo solo hoy era feria en Betanzos (A Coruña) y fui al pasar por delante de la tienda de Movistar vi mucha gente y dije que regalaran me acerque y todos iban a lo mismo que no podian recibir llamadas media provincia de A Coruña tiene el mismo problema desde el jueves

[ByronR-Movistar]

¡Hola jJjuan!

Disculpa la demora en responder. Hemos estado verificando la zona y de momento no hemos visto la incidencia que nos comentas, por lo que hemos abierto una para que lo revisen y te informen del estado. 
De nuestra parte estaremos pendientes de la gestión y en caso que tengamos alguna novedad te informaremos.

Saludos

[Gamor]

Nosotos somos una empresa y también nos ha pasado con alguna de las lineas. Estaban en la misma zona (Betanzos). 

Ahora mismo no tenemos dicha incidencia.

[ByronR-Movistar]

¡Hola Gamor!

¿Ya te funciona correctamente las llamadas? emites y recibes normalmente. 

Saludos
 

[jJjuan · Accepted solution]

Problema resuelto desde hoy por la tarde ya funciona todo.

[Gamor]

Pues ahora parece que esta funcionando...pero claro no podemos estar seguros hasta que alguien nos proteste porque no ha podido comunicar con nosotros. Lo habíamos detectado porque a varias personas les era imposible comunicar con una de las lineas y lo comentaron entre ellas y después nos lo dijeron. Pensamos en principio que era algo en la configuración del terminal, estuve trasteando con ese terminal el sábado y después de un rato parecía funcionar. El mismo día debido a una emergencia se detecto que otra línea tenía el mismo problema, lo revisé el domingo, hice lo de siempre reiniciar, actualizar, etc. Al cabo de un rato también volvió a funcionar.

Parecía que todo estaba correcto. El lunes me enteró que la línea que había dado el problema primero volvió a fallar el domingo y que en una reunión lo comentó y le habían dicho que no era el único al que le pasaba, que alguno de los que estaba allí y que eran de Movistar también le ocurría.

Así que por lo que yo entiendo, sí que tiene que haber una incidencia en Movistar. 

[jJjuan]

cuando ayer puse problema resuelto y que funcionaba todo es porque me funcionaba el movil y ademas me llamaron del 10 02 para comfirmarmequela incidencia estaba solucionada, que habia afectado a varias torres en la zona de Betanzos ,Oza Curtis Abegondo Bergondo Sada Cambre Carral.

[ByronR-Movistar]

¡Hola jJjuan y Gamor!

Antes de nada gracias por comentar que ya está funcionando. Hemos estado revisando la incidencia que abrimos y vemos que efectivamente habido una incidencia general en la zona y que ya está solucionada. Esperamos que siga funcionando con normalidad. 

Si les parece vamos a dar como cerrado este hilo. 
En caso que tengan alguna otra consulta más ya saben donde encontrarnos. 

Saludos