"error al procesar" cuando intento instalar una actualización de samsung account

[etp]

Hola, buenas tardes.

Tengo un móvil samsung galaxy mini 2, (GT-S6500) con versión de Android 2.3.6. y solicito ayuda para resolver los siguientes temas.

1

Me llegan notificaciones para actualizar el samsung account, pero cuando termina la descarga y procede a instalarla, sale esta  nota:  "error al procesar" . Al poco tiempo vuelve otra vez la notificación, con los mismos resutados.

Que solución se puede aplicar? .

2

He perdido el apunte donde tenía el usuario y la password de samsung account. Cómo los puedo averiguar?

Entro en ayuda donde  me pide el Id, pero no se de donde lo puedo sacar.

Muchas gracias por adelantado.

Un saludo,      Emilio

[etp]

Hola, buenas tardes.

Tengo un móvil samsung galaxy mini 2, (GT-S6500) con versión de Android 2.3.6. y solicito ayuda para resolver los siguientes temas.

1

Me llegan notificaciones para actualizar el samsung account, pero cuando termina la descarga y procede a instalarla, sale esta  nota:  "error al procesar" . Al poco tiempo vuelve otra vez la notificación, con los mismos resutados.

Que solución se puede aplicar? .

2

He perdido el apunte donde tenía el usuario y la password de samsung account. Cómo los puedo averiguar?

Entro en ayuda donde  me pide el Id, pero no se de donde lo puedo sacar.

Muchs gracias por adelantado.

Un saludo

[ByronR-Movistar]

¡Hola etp bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

El error al actualizar dicha aplicación ¿te ocurre tanto bajo red WIFI como la de datos?.

Si bajo ninguna red actualiza o no se instala puede ser que tenga algún fallo de software y lo más recomendable sería que restaures el terminal a sus valores de fabrica. Puedes hacer una copia de seguridad con Samsung Kies.

Para restablecer la contraseña de esta cuenta prueba en este enlace, en caso que no lo pudieras hacer, habla con el fabricante para que ellos te indiquen los pasos para hacerlo.

Saludos

[etp]

Hola, buenas noches.

En primer lugar muchas gracias por tus explicaciones.

Mi móvil es de tarjeta prepago, y todo lo que me bajo o conecto es a través del wifi de mi línea ADSL, no uso datos.

Tenia las actualizaciones automáticas y se me instalo la galaxy app, puede que fuera a raíz de esto que no se actualice. Probaré con tus indicaciones .

Muchas gracias.

[ByronR-Movistar · Accepted solution]

¡Hola etp!

¿Has probado con otras redes WIFI?. Con todo vamos a dejar el hilo abierto para que nos comentes en que termina.

También si algún otro usuario del foro tiene alguna idea de como solventar está consulta, lo animamos a participar.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola etp!

Ya que no tenemos respuesta por tu parte entendemos que tu consulta está resuelta. Con tu permiso vamos a dar como cerrado este hilo.

Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos