Hola juan saga,
Quisiera que me concretaras más la incidencia que tienes al conectar por wifi mediante la base ZTE y tu pc con Windows Vista.
- ¿Llega a detectarse la red wifi?
- Si es así, al seleccionarla y poner la clave, ¿te permite establecer la conexión?
- ¿Te accede a la web de gestión http://router.movistar o http://192.168.0.1?
Como primer paso, no obstante, te recomiendo que accedas a Inicio > Panel de Control > Centro de redes y recursos compartidos. En el listado de opciones que aparece a la izquierda, marca Administrar conexiones de red. En la siguiente pantalla, marca el adaptador inalámbrico de tu equipo con el botón derecho del ratón y selecciona Propiedades.
En el listado de elementos de red que aparecerá en la siguiente pantalla pulsa sobre el elemento Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) y pulsa el botón Propiedades.
En la pantalla de propiedades, marca las opciones de Obtener una dirección IP automáticamente y Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente, y acepta.
Si estas opciones no las tenías marcadas, y estás utilizando alguna otra conexión wifi y la vas a seguir usando, toma nota de los parámetros que están establecidos en esta pantalla.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola juan saga,
Si estás de acuerdo, vamos a generar una consulta al departamento correspondiente para realizar pruebas.
Para ello, mándame por mensaje privado tus datos para que pueda verificar el estado de tu línea.
Los datos que necesito son: titular, NIF y número de línea.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Te he enviado un mensaje privado indicándote el número de gestión que hemos generado.
Un saludo.
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Hola juan saga,
He recibido un mensaje privado tuyo indicándome que has actualizado el firmware y la incidencia persiste.
Voy a realizar una consulta. En cuanto tenga respuesta te comento.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Estamos a la espera de que nos den respuesta sobre esta consulta.
En cuanto me hayan respondido te lo comento.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Me comentan que la consulta ha sido escalada al departamento de terminales.
En cuanto tenga respuesta te lo hago saber.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Nos comentan que cuando se realiza la actualización del firmware de esta base wifi, la clave de red cambia por otra completamente distinta.
¿Apuntaste la nueva clave y aun así la incidencia se repite? En concreto, quiero saber si tras actualizar y poner la nueva clave de la conexión, sigues conectando con otros equipos pero sigues sin acceder con Windows Vista.
También quisiera saber si puedes conectar a internet correctamente enchufando la base wifi por medio de cable ethernet a tu equipo.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Gracias por la respuesta. Lo transmito y te comento.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Te he mandado un mensaje privado indicándote cuál es el estado actual de la incidencia.
También te he solicitado que pruebes a configurar la seguridad de la conexión como WEP.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Nuestros compañeros han estado realizando pruebas, tratando de reproducir la incidencia que comentas.
Nos indican que han podido conectar sin problemas con la siguiente configuración:
- Windows Vista con Service Pack 2
- Internet Explorer 9
El primer punto se cumplía en tu caso, pero del segundo no estoy seguro. Si no tienes actualizado Internet Explorer a esa versión que te indicamos, prueba a actualizarlo y me comentas.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Me has confirmado por mensaje privado que la configuración de tu equipo es la que se te solicitaba en el anterior mensaje.
He pasado consulta nuevamente para que nos indiquen si hay algo más que pueda hacerse al respecto.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Siguen realizándose pruebas. En cuanto tenga novedades te comento.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Lo primero de todo, te pido disculpas por la demora en responder.
Finalmente pudimos realizar una prueba de conexión utilizando los siguientes elementos:
- Módem USB ZTE MF190.
- Base wifi ZTE MF20 con el último firmware instalado.
- Windows Vista Home Basic Service Pack 2 con Internet Explorer 9.
La conexión pudo realizarse sin problemas, probando varios tipos de autenticación de conexión:
Llegados a este punto, sólo quedaría verificar en tu equipo lo siguiente (en el siguiente orden):
- Si tu equipo dispone de la versión de BIOS más reciente.
- Si el firmware o controladores de la tarjeta wifi de tu equipo están actualizados.
- Si todo esto no solventara la incidencia, habría que realizar un restablecimiento del portátil a la partición de fábrica.
Un saludo.
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Hola juan saga,
Por las pruebas que hemos realizado, un equipo con Windows Vista actualizado al Service Pack 2 y con Internet Explorer 9 debería funcionar sin problemas.
Sólo hemos tenido problemas con este sistema operativo con Service Pack 1, en el que la única conexión que no presentaba incidencias era la que se establecía mediante seguridad WEP.
Por nuestra parte, sólo podemos remitirte a probar los pasos indicados en el anterior comentario.
Procedemos al cierre de este hilo.
Un saludo.
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