¡Hola!
Recuerdo de las clases de informática que el firmware era el puente entre el software y el hardware, entre los programas y la parte física del ordenador; una especie de "instrucciones" que controlaban el arranque (si te suena BIOS). En la actualidad, en Android no existe tal diferencia (a mi entender). De hecho hay marcas que hablan de software y otras de firmware. Y en Samsung, dentro de un mismo modelo de terminal, existen diferentes firmwares, dependiendo de la operadora, la región de venta, etc.
A través de Kies lo vas a poder actualizar, creo (no lo utilizo mucho) que tienes la opción de Recuperación del Teléfono. Prueba.
Un saludo
Hola aap, es un placer para mi informarte,
Como bien ha dicho mi compañero Chandre con el Kies solo puedes actualizarlo y cumpliendo los siguientes requisitos que expongo a continuacion:
-Si tienes una version anterior a android 4.3 (por ejemplo la 4.2), utilizas una ROM oficial y por supuesto no eres root, samsung Kies te instalara drivers y detectara la nueva actualizacion a sistema operativo android 4.3. Es importante que compruebes que version de firmware usa tu dispositivo, para lo cual debes seguir la siguiente ruta,
Menu>>Ajustes>>Mas>>Acerca del dispositivo, y una vez hay, lo veras de arriba hacia abajo, en el sexto recuadro.
He de decirte que si es la 4.3, no te esfuerces ni tan siquiera en poner en marcha el Kies, ya que el mismo no te servira de nada, puesto que es la version mas reciente de android en dicho terminal.
Ahora bien, la pregunta que me asalta es la que te hago a continuacion,
¿Has restaurado a valores de fabrica, por si cuando actualizaste, no entro limpia y correctamente dicha actualizacion?
Ya que en mi humilde opinion hacer un hard reset, previa copia de seguridad, puede ayudar bastante a que se solucione tu problema.
Si dicho proceso, no lo has hecho en tu dispositivo, sin lugar a dudas es lo primero que debes hacer. Si desconoces como realizar el mismo, estare encantado de explicarte como se hace.
Si tienes tiempo y bajo tu total responsabilidad, reinstalate tu mismo el firmware con algun tutorial de google, que por falta de ellos no sera o bien llevalo al SAT de Samsung, puesto que yo no soy partidario de pronunciarme sobre estos temas. (En cualquier caso es una decision que te compete unica y exclusivamente a ti).
Espero de verdad, haber disipado tus dudas y gracias por entrar en la comunidad.
Un salud cordial.
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