Hola @ManoloPrada y bienvenido a la Comunidad 🙂
En primer lugar, comprueba que tu LG Smart TV es compatible, modelos desde el año 2012 en adelante. La funcionalidad completa de Movistar+ con Perfiles y Grabaciones personales está disponible en modelos de 2016 en adelante.
También puedes reiniciar la smart tv y desvincular dispositivos, puedes realizarlo a través de tu área de cliente, en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @ManoloPrada
Realiza los siguientes pasos:
-Desinstala la App.
-Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos
- Vuelve a instalar la App.
-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo
Gema
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Hola @ManoloPrada
¿Has podido acceder tras las indicaciones de nuestro post anterior?
Un saludo
Gema
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Hola @ManoloPrada
¿Sólo te sucede en tu Smart TV? ¿Te funciona correctamente Movistar+ en otros dispositivos? ¿Te conectas a una red Movistar o de otro operador?
Saludos
Margarita
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Hola de nuevo,
En este caso para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites las siguiente información por privado, algunos de estos datos ya nos lo has facilitado, es necesario obtener toda esta información para trasladársela a los compañeros de soporte.:
- Tipo de dispositivo:
- Marca y modelo de dispositivo:
- Sistema operativo y versión de éste:
- Versión de la aplicación instalada:
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
- Dirección IP pública desde la que se conecta:
- Navegación y mensaje de error: Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
Un saludo,
Marisa
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Hola de nuevo,
Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.
Saludos
Pilar
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Hola @ManoloPrada
Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.
No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂
Saludos
Margarita
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