Acceso a movistar + desde TV LG

[FaynaGonzález]

Buenas tardes, llevo meses accediendo al contenido de mi Movistar + desde mi TV LG y ya no puedo acceder. Sin embargo sí me permite el acceso desde mi móvil. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FaynaGonzález y bienvenida a la Comunidad 🙂

¿Nos podrías indicar si te aparece algún tipo o mensaje de error cuando intentas acceder desde la tv?.

Un saludo

Mercedes

[FaynaGonzález]

Buenas tardes! Sí, salta el siguiente mensaje:

Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias. (Cod_error:[CodigoError]) 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FaynaGonzález

¿Has comprobado si el modelo de tu Smart TV es compatible? Puedes hacerlo accediendo desde aquí.

Un saludo

Marcela

[FaynaGonzález]

Hasta hace unas

semanas podía acceder sin problema. Eso quiere decir que es compatible, no? Desde el 1002 me han dicho que es posible que sea un error por la actualización de la Aplicación.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FaynaGonzález

Prueba a realizar los siguientes pasos en este mismo orden:
 

- Desinstala la App.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Idéntificate y comprueba si te responde correctamente.

Nos quedamos a la espera que nos cuentes que tal.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

¿Has podido acceder?

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FaynaGonzález

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Natalia