Acceso a movistar plus

[raqueldelsanto]

No puedo acceder a movistar plus a través del ordenador ni a traves del telefono movil. 

En el ordenador obtengo mensaje de error de autenticación y en el movil se queda pensando pero no accedo 

por favor necesito subsanar 

gracias 

[algabe · Accepted solution]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[raqueldelsanto]

y en el iphone? como hago por que no me conecta. 

[algabe]

Tienes el antivirus Kaspersky en el ordenador?, si es así, prueba a configurarlo como te he escrito, si no es ese el problema, porque no tienes ese antivirus, tendrán quedarte la solución los técnicos de Movistar.

Saludos.

[raqueldelsanto]

Gracias 

me ha funcionado. Solo queda lo del movil 

mil  gracias 

si alguien sabe por que no puedo acceder por el movil os agradezco

[Comercial.Global_movistar]

Hola @raqueldelsanto

Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Vemos que @algabe (gracias por tu aportación), te ha aportado la solución para tu acceso al servicio Movistar+ Dispositivos en el PC.

En lo que respecta al iPhone, siempre y cuando cumpla con los requisitos, prueba a desinstalar la App Movistar+ y vuelve a descargarla.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @raqueldelsanto

No hemos recibido respuesta por tu parte en estos días. ¿Continúas con la incidencia en el iPhone?

Saludos

Margarita