Activar Movistar en dispositivo

[Marta Vazquez]

Hola, Al intentar activarlo me dice que ya está activado pero al intentar recuperar contraseña me dice que no hay cuenta asociada al correo. Muchas gracias.

[Marta Vazquez]

Entiendo que el correo asociado a Yonvi es distinto al que tengo en la cuenta y simplemente tienen que modificarlo por el correcto que es el de contacto en mi cuenta. Sin embargo llevo dos días al teléfono y se pasan entre comercial y técnico y no me lo solucionan. Por favor echarme un cable, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marta Vazquez

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar lo que sucede con tu usuario para Movistar+ en dispositivos, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, email que quieres utilizar como usuario de Movistar+ en dispositivos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marta Vazquez

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Marta Vazquez

Hemos comprobado que se ha tramitado la solicitud para modificar el correo electrónico para poder acceder a Movistar+ en dispositivos, en cuanto este gestionado te informamos.

Saludos

Pilar

[Marta Vazquez]

Hola, seguimos igual, hace mas de una semana que están con este tema, la verdad que da muy mala imagen, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Marta Vazquez

Hemos detectado que hay un pedido en incidencia (que no ha completado correctamente) y que impide que puedas registrarte para Movistar+ en dispositivos, hemos iniciado una gestión para agilizar el cierre del pedido anterior y poder solucionarlo.

En cuanto esté tramitado te informamos.

Disculpa las molestias que el proceso te está ocasionando.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Marta Vazquez]

Hola, ya no se que pensar o hacer, me estoy planteando seriamente la baja total y buscar otra compañía, es increíble que dejen así colgada a la gente con la competencia brutal que hay en el mercado. Tan complicado es cambiar un correo, el que hizo el Master está de vacaciones?

[Comercial_movistar]

Hola @Marta Vazquez

Sentimos, que estés estudiando  la posibilidad de gestionar la baja, al no alcanzar tus expectativas.

Desde la Comunidad seguimos pendientes de la gestión que realizamos para poder completar el pedido en incidencia que no nos permite registrar el correo electrónico para poder acceder a Movistar+ en dispositivos

En cuanto tengamos noticias te informamos 

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @Marta Vazquez

   Estamos a la espera de respuesta, independientemente de esta gestión  de forma interna hemos trasladado la incidencia. Disculpa la demora.

Un saludo

María

[Marta Vazquez]

Hola, muchas gracias, a ver si hay suerte y se puede resolver pronto, llevamos un mes con este problema.

[Comercial_movistar]

Hola @Marta Vazquez

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Te mantendremos informada.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Marta Vazquez

Tu gestión sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Marta Vazquez

Estamos pendientes de que se solvente la incidencia en sistemas. 

Te mantenemos informada.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Marta Vazquez

Te informamos de que se ha resuelto la incidencia en sistemas.

Hemos actualizado el email de acceso al servicio Movistar+ Dispositivos, por lo que próximamente te llegará el correo electrónico con la contraseña. Hay un margen de 24h/48h para que vuelque la actualización.

No obstante, tienes la opción de generar la contraseña en este enlace. Puedes ir probando a lo largo de la tarde (pero recuerda el margen de tiempo).

Comprueba  si tienes acceso.

Un saludo

Cristina

[Marta Vazquez]

Muchas gracias, ya está funcionando.

[Comercial_movistar]

Hola @Marta Vazquez

Gracias a ti por participar en la Comunidad. Para cualquier otro problema o consulta no dudes en contactar con nosotr@s.

Un saludo

Natalia