Activar movistar+ en dispositivos

[PaMorenoBo]

Buenos dias,

He intentado activar movistar + en dispositivos en 2 ocasiones a través de atención al cliente, chat, mail y no ha sido posible. Me decis que me enviaréis por correo electrónico la contraseña y no lo recibo. Me gustaria que me lo activárais ya puesto que es un servicio incluido en mi tarifa.

Espero vuestra respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PaMorenoBo

Para que podamos consultar el estado de tu solicitud de datos necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto ).

Saludos. Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PaMorenoBo

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo

Pasamos tu incidencia para que puedan ayudarte a resolverla.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo

Para poder ayudarte desde aquí con la activación de Movistar + en dispositivos, es necesario que nos indiques por privado, el email que deseas activar.

Esperamos tu respuesta. Saludos.

Amor.

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo

Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo. Leo

[PaMorenoBo]

Os pediria que me informaráis de cual es el problema para activar movistar en dispositivos.
Conozco a otras personas usuarias de este servicio y no se demoraron tanto.

De no obtener respuesta procederé a denuncia en la OCU, ya que hace mas de un mes que no se me solventa mi reclamación ni se me explica lo que sucede.

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo

Entendemos y lamentamos tu malestar por la demora. Se trata de una incidencia con tu pedido que ya se está intentando solucionar.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo

Hemos comprobado que todavía no hemos cerrado el periodo de facturación, podremos reclamar la factura cuando , una vez emitida , no aparezca el concepto.

Saludos, Blanca.

[PaMorenoBo]

Y que tengo que hacer?

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo

La factura se emitirá el 13/3 , hasta que no te la pasemos al cobro no nos aparece en el sistema para poderla reclamar.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo

¿Puedes indicarnos en qué factura aparecía el cobro del equipo?.

Quedamos al a espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[PaMorenoBo]

Buenas,

En esta factura AA62E0459158

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo

La factura que nos has indicado aparece asociada a otro titular y además corresponden a una línea móvil. ¿Puedes comprobar de nuevo el número de factura?

Un saludo. Leo

[PaMorenoBo]

No se que otro titular... yo soy Cristina Thomas y mi telefono movil es 616581846

[Comercial-movistar]

Hola @PaMorenoBo,

Los datos que nos facilitaste como dni y teléfono fijo no coinciden con los del titular de esta línea, ¿ Se han cambiado?

En cuanto a la reclamación por el amplificador es favorable, sino has recibido ya el abono lo recibirás en breve mediante transferencia bancaria, o descontando de los importes pendientes de pago si los hubiera.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos

Ana
 

[PaMorenoBo]

Creo que se han mezclado dos reclamaciones.

Una es de imposibilidad de activar movistar en dispositivos para un cliente y otra es por el reembolso de un equipo devuelto de otro cliente.

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @PaMorenoBo,

Los datos que nos facilitaste como dni y teléfono fijo no coinciden con los del titular de esta línea, ¿ Se han cambiado?

En cuanto a la reclamación por el amplificador es favorable, sino has recibido ya el abono lo recibirás en breve mediante transferencia bancaria, o descontando de los importes pendientes de pago si los hubiera.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos

Ana
 

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[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @PaMorenoBo,

¿No eres el mismo cliente? ¿ O has solicitado cada información para dos personas diferentes? Si sigues necesitando ayuda, detallanos los datos de cada cliente con la información que necesites por mensaje privado.

Saludos

Ana