Actualización de la app para Android (con Aura)

Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola! Desde que se actualizó la app de Movistar plus en mi móvil Android  no puedo ver ningún contenido, con excepción de los anuncios. Aparentemente funciona  lo de Aura, pero cada vez que trato de ver un canal o una película todo lo que sale es algún anuncio publicitario, después de eso o bien la pantalla se queda en negro o la aplicación vuelve a la página de inicio. ¿Hay alguna forma de instalar la versión anterior de la app, aunque no tenga Aura?

Mensaje 1 de 21
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20 RESPUESTAS 20
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

¿Has probado a desisntalar la app y volver a instalarla ?

 

 

Saludos.Ascen

 



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Mensaje 2 de 21
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Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Gracias por contestar tan pronto!

 

Sí, lo primero que hice es apagar el móvil, y al encenderlo de nuevo seguía igual. Hoy he optado por desinstalarla y buscarla en el PlayStore de Google, pero igual que antes no puedo ver nada más que los anuncios. Por eso he buscado ayuda en el foro.

Mensaje 3 de 21
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Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

Envíanos en un mensaje privado tus datos , modelo de smartphone y versión de la app que has instalado para que lo podamos revisar e intentar ayudarte.

 

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 4 de 21
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Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

Tenemos tus datos, vamos a comprobar la incidencia que nos indicas y te informamos de ello.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 5 de 21
1.438 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

Para enviar tu consulta al soporte técnico necesitamos nos envies un teléfono de contacto en un mensaje privado.

 

Saludos.Ascen

 



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Mensaje 6 de 21
1.425 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

Tenemos los datos, en breve te decimos algo.

 

Saludos.Ascen



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Mensaje 7 de 21
1.408 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

Te hemos abierto aviso de incidencia a soporte de satélite para que se pongan en contacto contigo y realicen las comprobaciones necesarias. Te lo vamos revisando para poder informarte. Te mandamos privado con el número del mismo.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño

 



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Mensaje 8 de 21
1.401 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

Hemos comprobado que el servicio técnico se puso en contacto contigo e indican que no han localizado al cliente, si sigues con la incidencia enviamos de nuevo aviso al departamento técnico.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 9 de 21
1.347 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola! Imagino que intentarían ponerse en contacto conmigo, pero no lo lograron... no he recibido ninguna llamada ni mensaje del servicio técnico.

 

El problema persiste. A propósito, ¿por qué no se pueden ver los canales en el móvil utilizando el navegador web al igual que en el ordenador, conectándose a ver.movistarplus.es? 

 

Saludos,

 

José Luis Arregui

Mensaje 10 de 21
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Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

Porque en el móvil tienes que hacerlo por la app no por el navegador, el navegador es para el pc.

 

Por otra parte, hemos gestionado un nuevo aviso a los técnicos con número TV_SAT003427, se pondrán en contacto contigo de nuevo.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 11 de 21
1.329 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl

 

Vemos que la incidencia que te gestionamos se encuentra cerrada y se ha dado aviso sobre lo que te sucede a Movistar.

 

¿Has probado si ya te funciona o te dijeron cuando podría estar resuelto?

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 12 de 21
1.278 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola, 

no, no funciona. No sé por qué han cerrado la incidencia, tampoco tenía idea de que lo hubieran hecho...

En las opiniones de Google Play Store hay muchos usuarios que se quejan del mismo problema. En fin, al menos deberían indicar cómo  reinstalar las versiones anteriores que sí funcionaban.

Mensaje 13 de 21
1.264 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl,

 

Hemos informado de nuevo al área técnico, se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

 

Saludos

Ana

 

 



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Mensaje 14 de 21
1.250 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola otra vez... Es cierto que el servicio técnico me ha llamado, pero me he quedado decepcionado, porque me han explicado que se había actualizado la app y solo tendría que instalarla de nuevo y, cuando lo he hecho, resulta que la app que ofrece el Play Store sigue siendo la misma que he descargado varias veces ya desde hace días, la 5.0.21.

 

 Por favor, quiero recuperar la que tenía antes, porque obviamente prefiero ver los canales a tener Aura.

 

¿Por qué no facilitan el acceso a versiones anteriores?

Mensaje 15 de 21
1.238 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola  @jupijl

 

Como indicas que persiste el Fallo, hemos dado un nuevo aviso con nº 003505 para que vuelvan a contactar contigo.

 

Un Saludo Antonio Guiño



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Mensaje 16 de 21
1.226 Visitas
Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl,

 

¿Ha quedado resuelto tu incidencia? si no es así nos lo indicas para que podamos informar.

 

Un saludo .

 

María José.



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Mensaje 17 de 21
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Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Ya he respondido en un privado. He tenido que buscarme yo por mi cuenta un .apk de una versión anterior, que sí funciona en mi móvil.

Mensaje 18 de 21
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Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Hola @jupijl,

 

Nos alegramos que lo hayas solucionado .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 19 de 21
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Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

Pues a los clientes nos alegraría que las soluciones nos las facilitara nuestro operador, que para subir la factura si se dan mucha prisa.

Mensaje 20 de 21
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Re: Actualización de la app para Android (con Aura)

La verdad que estaría bien contar con un hilo de Movistar donde permitan descargar las versiones anteriores de la aplicación para no tener que buscarla en terceros. De momento, siguen funcionando las versiones anteriores. En mi caso ha sido esencial ya que en mi tablet la última versión que funcionaba bien era la 3.14.4. Todas las versiones posteriores tienen el problema de que la resolución es muy baja y cualquier contenido se ev borroso

Mensaje 21 de 21
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