Amazon Fire TV pixelación U7D

[Diatriba]

Hola:

Desde la última actualización de la aplicación de Movistar+ en Amazon hay canales que es imposible ver en U7D, antes funcionaban perfectamente todos los canales.

He desisntalado, vuelto a instalar, restaurar y nada.

La versión me indica que es la 3.06.0_rc7

Aquí una muestra del canal Odisea.

¿Sois conocedores de esta situación?

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Diatriba

¿Solo te sucede con la opción U7D? ¿Todos los contenidos o alguno en concreto?

Saludos

Pilar

[Diatriba]

Hola:

Sólo en U7D.

Respecto a los canales, pues que recuerde odisea, NG Wild,  La 2, y otros tantos.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Diatriba

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Diatriba

Tras recibir los datos solicitados procedemos a consultarlo y te informaremos.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Diatriba

¿Llegaste a realizar reset al router ?

Hemos generado la incidencia y próximamente un técnico contactará contigo para ayudarte.

Un saludo

Cristina

[Diatriba]

El router no tiene nada que ver pues conectando el Fire Tv a través de un hotspot con el móvil tiene el mismo problema. Es culpa de vuestra actualización, antes de ella funcionaba perfectamente.

Es más, si conecto a través del móvil a movistar+ todo va perfectamente, es culpa de vuestra applicación de android TV, he hablado con varias personas con el mismo problema al usar la aplicación de SmartTV.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

¿Han contactado los técnicos contigo?

Saludos

Pilar

[Diatriba]

No, y tampoco entiendo que van a hacer los técnicos si el problema es de vuestro lado.

Sino explicadme por qué los U7D si funcionanan en unos canales y en otros no, si fuera problema mio no debería funcionar ninguno.

¿Habeis contactado con los responsables de la aplicación de Android TV?

[Comercial_movistar]

Hola @Diatriba

No tenemos un problema generalizado en la aplicación para televisores Android. Es por ello que hemos pasado nota a nuestros técnicos para que te ayuden a solucionar su incidencia.  

En los próximos días se pondrán en contacto contigo

Un saludo

Marisa 

[Diatriba]

Hola:

Parece ser que vuelve a funcionar, podemos dar el asunto por cerrado de momento.

Si vuelve el problema os contactaré de nuevo.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Diatriba,

Nos alegramos que funcione, no obstante, si vuelve a suceder por favor comunícanoslo para poder solucionarlo. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes