Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

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Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Buenas tardes.

Tengo un Amazon Fire Tv Stick conectado a una televisión en mi casa. Normalmente, puedo ver todos los canales que tenemos contratados en Movistar + sin problema, pero hoy aparece como conectado "fuera de casa" y es imposible ver los canales de fútbol. Está conectado a la misma dirección que el descodificador y el router es el mismo que me proporcionaron ustedes (Mitrastar HGW-2501GN-R2). Me gustaría que lo solucionaran lo antes posible. Gracias.

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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Hola @veropips,

 

Indícanos por privado el número de teléfono, nombre y NIF con el que está registrado y un teléfono de contacto.

 

Salu2

Maribel



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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Hola @veropips,

 

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana

 

 



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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Hola @veropips,

 

Hemos enviado tu consulta a nuestros técnicos para que comprueben la conexión del dispositivo que nos indicas .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 4 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Hola @veropips !

 

Te informo que hemos tenido una incidencia en Movistar+ en tus dispositivos para visualizarlos a través de Smart tv que ya está cerrada.

 

Al indicar que en ésta semana no vas a estar en el domicilio, dejamos el hilo abierto para que el fin de semana, o cuando tengas disponibilidad, puedas comprobar si ya te funciona correctamente.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 5 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

De acuerdo. El sábado lo compruebo y os digo. Gracias.

Mensaje 6 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Hola @veropips !

 

No hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas comprobar éste fin de semana, si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

He podido comprobar que no se ha solucionado. En la configuración de Movistar + me sigue apareciendo como conectado "Fuera de casa" y no puedo ver los canales de fútbol.

Mensaje 8 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Hola @veropips !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al persistir la incidencia, y seguir constando el dispositivo como conexión fuera de casa, cuando se encuentra dentro del domicilio de instalación, es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio.

 

Tendrías que desvincular el dispositivo desde el área cliente, después restaurar a los valores de fábrica el dispositivo Amazon Fire Tv realizando un reset de fábrica del mismo, y comprobar si ya te accede correctamente y reconoce el dispositivo dentro del domicilio.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 

 

 



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Mensaje 9 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"
De acuerdo. Está semana también estoy fuera de Madrid, así que lo haré el sábado cuando llegue y ya os digo. Gracias.
Mensaje 10 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Hola @veropips !

 

No he problema, dejamos el hilo abierto pendiente que realices las comprobaciones cuando te encuentres en el domicilio.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"
Tal y como me habéis dicho, he desvinculado el dispositivo y he restaurado a valores de fábrica y el problema persiste. Todavía me aparece como conectado fuera de casa y no puedo ver todos los canales.
Mensaje 12 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"
Hoy mientras veíamos la aplicación ha dado error y, al reiniciar, ya aparecía como conectado "en casa". De momento funciona todo bien, así que, esperando que no vuelva a cambiarse, doy la incidencia por finalizada. Muchas gracias por todo.
Mensaje 13 de 14
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Re: Amazon Fire Tv me aparece conectado "Fuera de casa"

Hola @veropips !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada Emoticono feliz

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, puedes contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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