Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu
 
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Re: Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

Acabo de comprar un box de smart tv Android de la última versión (creo que la 9). Las demás aplicaciones, como Netflix, HBO, etc me funcionan correctamente.

Cuando abro Movistar+ me aparece directamente la pantalla con la publicidad, hay un mensajito debajo que dice "Disfruta sin registrarte". La cuestión es que no puedo salir de ahí, ni usando el mando en modo ratón ni en modo botón. solo puedo moverme por la secuencia de puntos que seleccionan los distintos anuncios publicitarios. Puedo hacer que la pantalla se desplace arriba y abajo, pero sin seleccionar ninguno de los vídeos, ni las opciones de la parte superior, menú y buscar. ¿A alguien le ha pasado lo mismo? ¿Me podéis ayudar?

Mensaje 2 de 8
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Re: Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

 

Hola @FranciscoGarciaMarin y bienvenido a la Comunidad 🙂

 

 

Para mas información de como acceder a Movistar + en dispositivos, aquí te dejo los dispositivos compatibles:

 

- SAMSUNG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante

- LG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante

- SONY TV modelos desde el año 2015 en adelante

- PHILIPS TV modelos desde el año 2015 en adelante con sistema Android TV

- NVIDIA SHIELD y Xiaomi Mi Box.

- Amazon Fire TV Stick

 

En caso que sea compatible, dado que no puedes salir de dicha pantalla, desisntala y vuelve a instalar la App en tu dispositivo.

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 3 de 8
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Re: Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

Hola, a mi me pasa exactamente lo mismo, pero solo con el puntero del mando a distancia, sin embargo con un ratón convencional funciona perfectamente. 

 

¿Has encontrado alguna solución?

 

Gracias.

Mensaje 4 de 8
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Re: Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

Hola @Angelph

 

   Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar . A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

 

  Si ves que la aplicación no esta al 100x100 actualiza y si fuese necesario desinstala  y vuelve a instalar.

 

Un saludo

María

  



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Mensaje 5 de 8
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Re: Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

María gracias por tu respuesta, pero eso ya lo he hecho varias veces.

 

El dispositivo está actualizado, y la app también. 

 

Un saludo.

Mensaje 6 de 8
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Re: Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

Hola @Angelph

 

Necesitamos que pruebes a resetear la Tv y el dispositivo y nos digas que tal.

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 7 de 8
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Re: Android 9 tv box problema no puedo seleccionar Menu

lo siento, ya lo devolví

Mensaje 8 de 8
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