App Movistar+ no funciona Samsung Smart TV KU600

[chusamen]

Hola,

Recientemente la app de mi Samsung UE40KU6000 ha dejado de funcionar correctamente. Cuando abro algún canal comienza a verse la imagen pero el menú se queda bloqueado, es decir, se queda permanente en el centro de la imagen el símbolo de carga, las opciones del menú (avance, retroceso, etc) se quedan fijos en pantalla y no puedo moverme a través de ellos. He probado a deslogarme, apagar, etc y nada. Alguna idea o alguien al que le haya pasado lo mismo??

Gracias, un saludo!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chusamen

Puedes probar a reinstalar la app en tu televisor para comprobar si con eso queda solucionado. Si no fuera así, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto). Lo pasamos a soporte para que te lo puedan comprobar y solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Triplo]

@chusamen Este problema está desde el Lunes pasado, desde que se actualizaron las TV Samsung, llevamos así 8 días, y es un problema que movistar tiene localizado y dijo la semana pasada que esta semana se lanza un parche para solucionarlo, a ver si lo solucionan ya porque es desesperante ver la ruedecita en el centro, y yo también he cerrado sesión, he desinstalado la APP y la he vuelto a instalar y no se soluciona. Lo tiene que hacer Movistar y a la espera de que lo solucionen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola a todos.

Nuestros técnicos están trabajando en solucionar esta incidencia.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[chusamen]

Buenos días,

El problema del símbolo de carga y no poder moverte por el menú ha desaparecido, pero ahora no se pueden ver los canales ya que la imagen se mueve en vertical haciendo imposible el visionado (peor que el problema anterior incluso!!) Seguís revisando el bug??

Gracias, un  saludo.

[chusamen]

Hola Triplo,

El problema del símbolo de carga ha desaparecido pero ahora la imagen de los canales se mueve en vertical haciendo imposible usar la app. Te ocurre lo mismo?? Sabes algo al respecto??

GRacias de antemano, un saludo!

[Triplo · Accepted solution]

lo acabo de probar y me va bien, se ven los canales correctamente, lo de la imagen en vertical lo mismo te refieres a que lo pones, se ve bien la imagen y después empieza a "temblar" para arriba imposible ver nada, eso me ha pasado un par de veces y lo he solucionado desconectando el televisor de la red eléctrica y volverlo a enchufar y ya me iba bien, prueba a hacer eso a ver si te funciona.

[chusamen]

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Triplo escribió:

lo acabo de probar y me va bien, se ven los canales correctamente, lo de la imagen en vertical lo mismo te refieres a que lo pones, se ve bien la imagen y después empieza a "temblar" para arriba imposible ver nada, eso me ha pasado un par de veces y lo he solucionado desconectando el televisor de la red eléctrica y volverlo a enchufar y ya me iba bien, prueba a hacer eso a ver si te funciona.

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Tienes razón, desenchufando se soluciona el problema!! Mil gracias Triplo!! :):)

[DavidAlonsoDif]

A mi tambien me ocurre lo que comentais del menu bloqueado.

Probare a reinstalar la APP y desenchufar la tv.

Gracias.