App Movistar + no pasa del logo.

[rapalero]

Hola.

Desde hace 2 días la app Movistar + no pasa del logo. Con wifi, con datos, con Samsung s8+ Oreo, con Xiaomi Note 5 Oreo, borrando caché, datos de la app, reinstalando...

Me han llamado del 1002 y ven todo bien a nivel administrativo. Me dicen que abra aquí un hilo. 

¿Me pueden ayudar?

[rapalero]

Estoy en contacto con más usuarios afectados.

[rapalero]

Acabo de instalar en una tablet Android Lenovo con Android 6.0.1 y pasa lo mismo.

[rapalero]

Espero respuesta @Técnico-Movistar

[rapalero]

Up

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rapalero

Cierra sesión he instala nuevamente y nos indicas si continua la incidencia...

Saludos Pilar

[rapalero]

Como he dicho antes hasta he reinstalado. ¿Y cómo voy a cerrar sesión si no llega a iniciarse la app?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rapalero

Intenta una ultima cosa, accede desde un pc y en la gestión de dispositivo elimina todos los dispositivos e intenta de nuevo

Saludos Pilar

[rapalero]

Gracias por la respuesta. Había 2 Android (de cuando nos funcionaba), ahora los eliminé quedando así y sigue sin entrar.

[Alez_MVP]

---

@rapalero  ha escrito:

Gracias por la respuesta. Había 2 Android (de cuando nos funcionaba), ahora los eliminé quedando así y sigue sin entrar.

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Hola @rapalero solo a nivel informativo te comento que no tengo problemas de acceso a la App, te ocurre igual con wifi y con datos?

[rapalero]

Sí, igual.

[Alez_MVP]

Que error te da? de momento sigo sin poder ver la imagen.

[rapalero]

No pasa del logo inicial donde pone

M+

(cÍrculo de "cargando")

movistar+

[Alez_MVP]

Espera entonces la asistencia de los moderadores.

[rapalero]

Pues sí, es algo a nivel de cuenta ya que he probado en 3 dispositivos, pero aún no me ha contactado nadie con los conocimientos necesarios.

[Alez_MVP]

Te responderá lo antes posible un moderador.

[rapalero]

Sigo esperando. Me dice otro afectado que cree que ha debido ser algún cambio en el servidor ya que actualización no ha habido.

[Alez_MVP]

Espero que te atiendan de nuevo lo antes posible.

[rapalero]

Nadie se ha puesto en contacto conmigo.

He probado en un Xiaomi Note 3 y lo mismo...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rapalero

Si continuas con la incidencia que nos comentabas, nos facilitas tus datos ( Dni , número de línea afectada y móvil de contacto)  , en un mensaje privado ,  para comprobar e intentar ayudarte a la mayor brevedad.

Un cordial saludo
Llani 
 

[rapalero]

Privado enviado.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @rapalero

Hemos recibido tu privado , comprobamos , y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Llani

[rapalero]

De acuerdo.

[rapalero]

Sigo esperando.

[rapalero]

¿Podría llamarme algún técnico?