App Movistar smart tv Samsung UE55JS9000 pantalla en blanco

[espjo02]

Buenas tardes,

Tengo desde hace tres años el smart tv de samsung UE55JS9000. Utilizo varias aplicaciones como netflix, amazon, google y movistar. 

La aplicación movistar es versión 5.00.5 y no se actualiza desde diciembre del 2.018 pero he intentado actualizarla y me dice que estoy en la última versión.

Desde finales de agosto de 2.019, la aplicacion movistar me muestra una pantalla en blanco cuando la arranco. He probado de todo:

- Borrarla e instalar de nuevo.

- Borrarla y apagar una hora, dos horas, toda la noche. Volver a instalar la aplicación.

En caso de no borrar la aplicación consigo una pantalla blanca.

En caso de borrar la aplicación, apagar durante una hora y después instalar la aplicación de nuevo, accedo correctamente pero si me salgo de la aplicación y vuelvo a entrar me sale la pantalla en blanco.

Otra vez a empezar. Tengo que borrar la aplicación, apagar, esperar una hora y volver a instalar.

Por favor, alguien ha tenido este problema o alguno parecido.

Muchas gracias

José

[Técnico-Movistar]

Hola espjo02 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Nos puedes confirmar si la conexión la realizas por Wifi, si es así has probado a conectar tu Smart TV por cable. Te sucede solo en la televisión en otros dispositivos si visualizas correctamente Movistar Multidispositivos. Otras APP las visualizas correctamente.

Saludos. M. Carmen.

[espjo02]

Hola Carmen,

La conexión la hago por wifi y siempre ha funcionado. He dejado de funcionar desde finales de agosto.

Las otras app como netflix o amazon funcionan correctamente.

Voy a intentar conectar por clave y te  cuento.

Gracias por tu ayuda

José

[espjo02]

Hola Carmen,

Utilizando la misma wifi no tengo problemas para acceder a la app de movistart desde el ordenador, tableta samsung o movil.

Gracias

José 

[espjo02]

Hola Carmen,

He utilizado un cable directo y tengo el mismo problema. He realizado todas las pruebas, eliminar app, instalarla, apagar y encender.

El resto de app siguen funcionando.

Gracias

José

[Técnico-Movistar]

¡Hola espjo02!

Disculpa la demora de respuesta. Si te funciona el servicio Movistar+ Multidispositivos en otros equipos, no sería fallo del servicio, por ello preguntarte si:

■ ¿Has intentado restablecer a fábrica tu televisor Samsung UE55JS9000?,

■ ¿has contactado con el fabricante de tu televisor?.

Saludos, Katyana.

[espjo02]

Hola Katyana,

Es un opción pero viendo que el resto de las aplicaciones funciona pensaba que era más de la app de movistar.

Contactaré con el soporte de samsung también y en el peor de los casos restableceré los valores de fábrica.

Gracias

José

[Técnico-Movistar]

¡Hola espjo02!

Por nuestra dejamos tu hilo abierto unos días más, en caso que quieras comentarnos las pruebas que has realizado y si se soluciona.

Lamentamos los inconvenientes.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

Hola espjo02:

Nos puedes confirmar si has podido resolver tu incidencia con la app Movistar Multidispositivos en tu Smart TV.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola espjo02:

Al no recibir ninguna respuesta por tu parte. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

En caso de que perista tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.