Buenas tardes, tengo un iPad Pro de 11 pulgadas y no puedo ver la pantalla completa con la aplicación Movistar +. La versión del software que tengo instalada es la 12.1.4 y el modelo es MTXR2TY/A.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @icc1969

Aprovechamos la ocasión  para darte la bienvenida a la Comunidad.

En referencia a lo que nos indicas, ¿te refieres a que cuando ves algún contenido aparecen franjas negras en la parte superior e inferior de tu pantalla?. Si es así, es el funcionamiento actual de la App.

Un saludo.

Eugenia.

[icc1969]

Buenas tardes Eugenia,

Al ver la aplicación en horizontal esas franjas negras que señalas las veo tanto a la izquierda como a la derecha y por lo tanto la pantalla es bastante más pequeña.

Si es así el funcionamiento actual de la aplicación, la verdad es que es lamentable.

Espero lo solucionen lo antes posible porque el servicio bajo mi punto de vista no es el adecuado.

Gracias y saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola  icc1969 y bienvenid@ a la Comunidad!!

sobre las franjas negras que nos indicas que tienes a izquierda y derecha de la imagen, necesitamos saber si te ocurre en otros dispositivos.

Un saludo,

Víctor

[icc1969]

Hola Víctor,

Solo me pasa en este dispositivo.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola  icc1969 ,

comprueba si con algún ajuste de pantalla puedes hacer que no se vean esas franjas negras laterales, pues como ya te comentábamos tenemos conocimiento solo de franjas horizontales.

Prueba también realizando un reset de fábrica de la tablet ya que por nuestra parte no tenemos más información/ajustes que proponerte al respecto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

¡Hola icc1969!

Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, por ello procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.