Cambié de paquete y no lo puedo ver en multidispositivo

[UpiMRubio]

Hola ya he hablado con el 1002,1004 y en la ka tienda física. Nadie me lo puede arreglar. He visto en el foro que a Belén 73 le pasó igual... Cambié de paquete fútbol a paquete ocio y en la televisión puedo verlo normal desde el día siguiente pero en multidispositivo no. Sigo viendo fútbol. Por favor, quiero ver el ocio en multidispositivo que es el que pago...

[jorgebcn]

Lo del multidispositivo es algo que suele fallar como bien dices, incluso a algunos les beneficia el fallo, pero a otros como tu caso no.

un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UpiMRubio,

Tienes que darte de baja del servicio Movistar+ en Dispositivos y después volver a darte de alta, esa es la manera de solucionarlo. Lo puedes hacer desde la web o si lo prefieres, te lo gestionamos nosotros.

Salu2

Maribel

[UpiMRubio]

Maribel, gracias. Podrías gestionarlo, por favor? No se como darlo de baja.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UpiMRubio,

Ok. Indícame por privado el número de teléfono de la línea, DNI con el que está registrada y el email.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UpiMRubio,

Tenemos tus datos nos ponemos con lo tuyo y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @UpiMRubio :

Ya hemos gestionado el pedido de baja y alta de la cuenta.

Te hemos enviado un par de privados con la información

El plazo de cumplimentación es de 24/48 horas, aunque normalmente es menor.

Te llegará un correo con la nueva clave.

Cuando te llegue y puedas, lo pruebas y nos comentas si ya te aparecer la lista de canales actualizada.

Un saludo, Miguel.

[UpiMRubio]

Por fin! Todo funciona... Muchas gracias chicos!

[Comercial-movistar]

Hola @UpiMRubio

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Te he mandado un privado cuando puedas mirarlo.

Un saludo; Raquel; smileywink: