Cambio correo electrónico movistar+

[MagSoto]

Hola, he intentado seguir los pasos que aparecen en la resolución de una pregunta anterior ( dar de baja movistar+ dispositivos) pero no me deja, me remite a un número de teléfono. Podéis ayudarme desde aquí?. Porque también lo he intentado por teléfono y me dicen que no se no se puede cambiar el correo electrónico. Muchas gracias y un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MagSoto

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad. En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil, dirección de correo electrónico que deseas utilizar como usuario de Movistar+ en dispositivos, y los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tienes domiciliados los recibos). 

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo

Silvia
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MagSoto

Hemos recibido correctamente tus datos personales, nos ponemos a ello.

Saludos. Toñi

[MagSoto]

Muchas gracias Toñi

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @MagSoto

Con los datos que nos has facilitado, el producto contratado, Movistar Conecta TV Box, no incluye el servicio Movistar+ en dispositivos, este servicio solo esta disponible para clientes con contrato Fusión.

Un saludo

Angeles

[MagSoto]

Hola Ángeles, 

El día 23 de diciembre hice un cambio de contrato. Yo tenía fusión y por lo tanto movistar+ plus. Ahora mismo sigo teniendo pack Motor y acceso a movistar plus con el correo que quiero cambiar.

No entiendo muy bien que es lo que está pasando y cual es el error que puede haber. 

Un saludo 

Magdalena 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @MagSoto

Hemos revisado tu pedido solicitado con fecha del 23/12.

Se solicita migración a Movistar Conecta Max con la línea 62**********79, lo que conlleva la baja del módulo motor junto con el servicio de televisión.

Por lo tanto no dispones del servicio Movistar + en dispositivos.

Gracias por tu consulta.

Saludos

Belén