Canales Yomvi

[DHGJBSSL]

Porque me salen en Yomvi solo los canales de LIte si tengo una suscripción superior

[Andres]

Buenas tardes @DHGJBSSL 

Para tener una suscripción superior es tener Movistar Fusión.

¿Tienes Movistar Fusión?.

[DHGJBSSL]

No, tengo un paquete familiar, solo tengo Movistar con TV por satélite

[Andres]

Y tú el registro la has efectuado en:

https://www.movistar.es/particulares/movistar-plus-lite/

O en Movistar + Dispostivos (Antiguo Yomvi):

https://www.movistar.es/particulares/movistarplus/contenidos/yomvi/

[DHGJBSSL]

Para darme de baja de Lite me dijeron que diera de baja mi usuario (el que tenía en Yomvi).Me mandaron un correo diciéndome que lo habían dado de baja pero que podía reactivarlo cuando quisiera pero no puedo

[Andres]

Al ser cliente de Movistar, no debes seleccionar Lite, sino el segundo enlace para registrarte, sino la suscripción tendrá coste.

[DHGJBSSL]

Y como hago si ya me he registrado en Lite

[DHGJBSSL]

En el segundo enlace me dice que ya estoy registrado

[Andres]

En Movistar+ Lite lo que debes es darte de baja:

Y en la otra será el usuario y contraseña que tenias anteriormente aunque solicitaste la baja ¿Correcto?.

Si es así será necesario esperar que se actualice la base de datos y aparezca el correo libre o que un moderador te lo compruebe.

[DHGJBSSL]

En esa pantalla en vez de activo me pone suspendido, por lo que entiendo que esta de baja, aunque esta mañana he llamado por teléfono y me han dicho que sigue la suscripción, pero no puedo recuperar el usuario que di de baja en Yomvi porque dice que ya estoy registrado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DHGJBSSL

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder comprobar el estado de la suscripción, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y usuario.

Saludos

Pilar

[DHGJBSSL]

Ya pasé mis datos por privado

[Comercial_movistar]

Hola @DHGJBSSL

El usuario de Movistar+ Lite seguía activo, hemos procedido a cancelar este servicio y a desactivar esta cuenta.

Para poder acceder a Movistar+ en dispositivos con tu contrato Fusión es necesario que realices un nuevo registro. Puedes gestionarlo desde este enlace. En esta ocasión no te debe de dar problema.

Un saludo

Natalia

[DHGJBSSL]

Gracias, creo que ya está solucionado

[Comercial_movistar]

Hola @DHGJBSSL

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi