Claves Movistar plus error

[oscarvlc]

Buenas,
Resulta que esta mañana he activado el servicio de Movistar plus en otros dispositivos y me han llegado las claves. Al ponerlas en una Mi box con la app Movistar + no puedo ver ningún contenido, me aparece todo con candados y los canales sombreados. Según me han dicho en una llamada al 1004, como acabo de hacer una portabilidad de otra compañía, la cuenta me la han asociado al número provisional que da Movistar hasta que te dan el tuyo. Como el número ya estaba portado esta mañana, el número provisional no tiene nada contratado, es por eso que no se puede visualizar nada. Quisiera saber qué puedo hacer para que me asociéis mi cuenta al número de teléfono mío ya portado y poder disfrutar del contenido. He intentado darme de baja pero al decirme q hay un pedido pendiente, no me da la opción de activar ni dar de baja. Gracias

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oscarvlc

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[oscarvlc]

Ya os lo he mandado. Gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oscarvlc

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos..

Saludos Pilar

[oscarvlc]

Gracias de nuevo.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola  @oscarvlc

Con los datos que nos has remitido por privado, hemos podido ver que tienes contratado Fusión + Series , los canales que se ven en Movistar+ en tus dispositivos son :

Alguno de estos canales no los ves? 

Saludos ; Antonio

[oscarvlc]

Hola, ya está solucionado. Gracias. Me han llegado las claves de nuevo y ya funciona bien.

Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @oscarvlc

Nos alegra que ya lo tengas resuelto, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero