Claves error

[lormaig]

He descargado las app movistar + para móvil y tablet. Al introducir mis claves, me da error. He restablecido la contraseña y continua diciendo que usuario o contraseña incorrectos. ¿El usuario y las claves son las mismas que para acceder a movistar.es no?

Gracias

[Alez_MVP]

Hola @lormaig no, el usuario y contraseña no tienen porque ser los mismos que para acceder al área privada de movistar.es o al correo web.

[lormaig]

Cuando lo activé en movistar.es me ponía que eran las mismas 

[Alez_MVP]

Utilizas como usuario el correo asociado a ese usuario?

[lormaig]

sí tal y la clave que me solicita, pongo la que tengo para movistar.es ya que en ningún momento me ha dejado crear otra.

[Alez_MVP]

Espera entonces la ayuda de los moderadores.

[lormaig]

Eso haré. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lormaig,

¡ Bienvenid@ a la Comunidad !

El usuario de Movistar + en dispositivos es la dirección de correo electrónico que pusieras cuando diste de alta el servicio.

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo, DNI del titular y una dirección de correo electrónico para poder revisarlo.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lormaig,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @lormaig,

Hemos gestionado el pedido para que se actualice el email de forma correcta y sea posible enviarte la contraseña.

Te dejo el número de pedido en privado, y quedamos pendientes a que se cumplimente para confirmar contigo que te llega la contraseña.

Saludos, Isabel G.

[lormaig]

Solucionado

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @lormaig,

Me alegro que ya esté solucionado, para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

Saludos

Ana