@jomojomo.2 ha escrito:Hola.
Tengo una tablet Asus Zen Pad 10 -P00C(Z300M).
Tengo bajada la aplicación de Movistar+ , y cuando veo un partido de futbol o una película , la imagen se congela una y otra vez. A veces a los 5 min., a veces a los 20 min., no sigue una norma. Para recuperar la reproducción tengo que reiniciar el visionado.
He probado a ver el mismo partido de fubol a la vez en la Asus y en una de la marca Billow,y mientras en la Asus se congela ,en la Billow se ve con normalidad.
Me podeís ayudar?
Saludos.
Hola @jomojomo.2
Comprueba que el dispositivo que te da problemas tenga la última versión disponible.
Prueba en reiniciar el dispositivo (no de fábrica, apagar y encender) a volver a instalar la app.
Un saludo.
Hola @jomojomo.2 si el segundo dispositivo va bien, no es problema de la conexion de Movistar, tienes el router con doble red?
Los dispositivos cuentan con doble red? de ser asi, prueba conectando con la otra red (5 GHz.)
Prueba igualmente a actualizar el dispositivo, es posible que los controladores wifi no esten actualizados.
revisa igualmente en el dispositivo con problemas, si tienes mas aplicaciones corriendo en segundo plano que puedan utilizar ancho de banda.
Ad honorem, no trabajo ni hablo en nombre de Movistar
Ex-Microsoft MVP (2003-2021) & Windows Insider
Hola jomojomo.2 ,
desde aquí solo podemos comprobar que a nivel de línea y router Movistar suponiendo que estás conectado dentro de casa, esté todo ok.
En caso de que el servicio de M+ en tus dispositivos fallara en cualquier dispositivo con la misma cuenta de usuario podríamos abrir una incidencia para su revisión.
En caso de que el servicio de M+ en tus dispositivos solo falle en un equipo intenta seguir las indicaciones de Marcos2016 y Alez_MVP (gracias a ambos por vuestra aportación).
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola jomojomo.2 ,
al no tener más noticias por tu parte desde hace bastante tiempo entendemos que ya habrás resuelto tu incidencia de alguna forma.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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