Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
 
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Indícanos que tipo de error te da a la hora de acceder a Movistar Multidispositivos en tu Smart tv, has accedido en algún momento en ese dispositivo, accedes desde casa o fuera de casa, accedes a través de Wifi o de cable, puedes acceder desde otros dispositivos. 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Me han dado de baja el usuario y la contraseña y me enviaran una nueva, eso si, después de veinte llamadas, mala atención y muy poca profesionalidad por parte del técnico que realizó la baja, se olvidó solicitar el alta nueva
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1:

 

Confirmanos si te han solucionado tu incidencia y podemos dar por finalizado el presente hilo.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Hasta que no me faciliten el usuario y la contraseña no puedo entrar y por lo tanto no sé si seguirá sin funcionar
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1:

 

Quedamos a la espera de que recibas la clave de acceso a Movistar Multidispositivo y nos confirmes que has accedido correctamente en tus dispositivos.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
He recibido ya la contraseña pero al entrar en la aplicación en smart tv va lentisima y en algunos contenidos(futbol), no llega a entrar y se queda el círculo dando vueltas
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1:

 

Como te conectas a través de Smart TV a la APP de Movistar Multidispositivos a través de cable o a través de Wifi, puede ser que la lentitud si te conectas a través de Wifi sea por la conexión Wifi, prueba a reiniciar el router, o cambiar el canal de radio, o si lo prefieres remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto, y te lo cambiamos desde aquí.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Me conecto por wifi, para entrar en la aplicación necesita al menos tres intentos, indica error inesperado, después conecta. Va súper lenta y algunas veces se para y ya se queda fija hasta que te sales y vuelves a empezar.
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1

 

Necesitamos que realices las siguientes gestiones:

 

*Realiza un reset al router a valores (en la parte de atrás, pinchamos en reset durante 15 segundos).

*Reinstala la App Movistar+ en tu Smart TV.

 

Confirmanos si has realizado estos pasos y cual ha sido el resultado.


Saludos.

 

Samanta

 



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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Estimados técnicos, después de realizar las operaciones que me indicáis, esto es una patata. En cargar la aplicación tarda aproximadamente un minuto, hay que entrar tres veces o más porque dice error inesperado, cuando consigue entrar, los contenidos se quedan a la mitad y algunas veces no aparece algo que quieres ver. Los cortes son continuos y algunas veces ya no vuelve y hay que volver a empezar. Así llevo casi dos semanas.
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Hoy día de la Constitución, puente en toda España, mucha gente fuera, increíble, estoy viendo un partido de futbol(Levante-Lugo), y no he tenido ningún corte.
Sin duda creo que todo el problema radica en que los canales que nos asignáis o son pocos o están súper saturados.
Mensaje 12 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola @calambute1 !!

 

Si tras las pruebas que te indico mi compañera continuas con la incidencia y para poder realizar comprobaciones en tu linea/servicios tienes activado en ella, necesitamos que nos facilites por privado el número de línea fija, nombre y DNI del titular, teléfono móvil de contacto.

 

Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.



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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Hoy 16 de diciembre y después de 48 horas de ver contenidos de la App Movistar debo indicar a tan geniales técnicos que cada 30 minutos aproximadamente vuelven a repetirse los cortes en la emisión dando error de conexión.
Unas veces vuelve sola la reproducción y otras hay que salir de la app y volver a entrar.
Puede ser que sea fallo intermitente del router y no de la aplicación????. Se podría cambiar el router y salir de dudas???
Mensaje 14 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1:

 

Los cortes de la conexión Wifi te pasa sólo en la Smart TV o en otros dispositivos, conectandote a la red de 5Ghz. Por favor envíanos un mensaje privado con tu teléfono móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 15 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola @calambute1 !!

 

Tras haber transcurrido unos días y no saber de ti, te escribimos nuevamente para consultarte si los cortes los tienes solamente con tu Smart TV o en otros dispositivos también.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta nuevamente.

Un saludo, Beatriz.



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Mensaje 16 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Por no encontrarme en mi domicilio no puedo probar lo indicado. A mi regreso probaré y os cuento.
Feliz año nuevo
Mensaje 17 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola @calambute1 !!

 

Sin problema, quedamos a la espera de tu respuesta tras tu regreso.

 

Un saludo, Beatriz.

Felices Fiestas.



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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Buenas noches Beatriz, feliz año, de vuelta a mi domicilio y siguiendo nuestra conversación te digo: cada siete u ocho minutos da error de conexión sin conexión a internet. Casi siempre al minuto y medio aproximadamente vuelve sola la imagen. En 30 minutos se ha parado 5 veces
Mensaje 19 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1:

 

Los cortes de la conexión Wifi te pasa sólo en la Smart TV o en otros dispositivos, conectándote a la red de 5Ghz. Por favor envíanos un mensaje privado con tu teléfono móvil de contacto. Tu televisión tiene la última versión de firmware.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 20 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Buenas tardes, nunca veo en otros dispositivos la televisión, en la línea plus solamente está conectada la tv. 633475020
Mensaje 21 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1:

 

Te informamos que hemos generado avería 20190133533064, te mantendremos informado de su proceso.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 22 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1:

 

Comprobamos que la avería 20190133533064 se encuentra franqueada por sustitución de HGU, confirmanos si ya no tienes cortes en la conexión wifi.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar
Buenas noches: después del cambio de router no ha habido muchos progresos, se seguía cortando la emisión volviendo sobre los dos minutos sola. Para que podáis publicarlo si os parece hay una solución que ha resultado perfecta: poner el televisor por cable con el aparatito que vende Movistar que va con el descodificador. Solucionado con 50 euros
Mensaje 24 de 25
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Re: Continuos errores al intentar entrar a través de smart tv en la aplicación Movistar

Hola calambute1:

 

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

 

Saludos. M. Carmen.



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