Hola calambute1 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Indícanos que tipo de error te da a la hora de acceder a Movistar Multidispositivos en tu Smart tv, has accedido en algún momento en ese dispositivo, accedes desde casa o fuera de casa, accedes a través de Wifi o de cable, puedes acceder desde otros dispositivos.
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola calambute1:
Confirmanos si te han solucionado tu incidencia y podemos dar por finalizado el presente hilo.
Saludos. M. Carmen.
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Hola calambute1:
Quedamos a la espera de que recibas la clave de acceso a Movistar Multidispositivo y nos confirmes que has accedido correctamente en tus dispositivos.
Saludos. M. Carmen.
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Hola calambute1:
Como te conectas a través de Smart TV a la APP de Movistar Multidispositivos a través de cable o a través de Wifi, puede ser que la lentitud si te conectas a través de Wifi sea por la conexión Wifi, prueba a reiniciar el router, o cambiar el canal de radio, o si lo prefieres remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto, y te lo cambiamos desde aquí.
Saludos. M. Carmen.
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Hola calambute1
Necesitamos que realices las siguientes gestiones:
*Realiza un reset al router a valores (en la parte de atrás, pinchamos en reset durante 15 segundos).
*Reinstala la App Movistar+ en tu Smart TV.
Confirmanos si has realizado estos pasos y cual ha sido el resultado.
Saludos.
Samanta
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Hola @calambute1 !!
Si tras las pruebas que te indico mi compañera continuas con la incidencia y para poder realizar comprobaciones en tu linea/servicios tienes activado en ella, necesitamos que nos facilites por privado el número de línea fija, nombre y DNI del titular, teléfono móvil de contacto.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
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Hola calambute1:
Los cortes de la conexión Wifi te pasa sólo en la Smart TV o en otros dispositivos, conectandote a la red de 5Ghz. Por favor envíanos un mensaje privado con tu teléfono móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @calambute1 !!
Tras haber transcurrido unos días y no saber de ti, te escribimos nuevamente para consultarte si los cortes los tienes solamente con tu Smart TV o en otros dispositivos también.
Quedamos a la espera de tu respuesta nuevamente.
Un saludo, Beatriz.
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Hola @calambute1 !!
Sin problema, quedamos a la espera de tu respuesta tras tu regreso.
Un saludo, Beatriz.
Felices Fiestas.
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Hola calambute1:
Los cortes de la conexión Wifi te pasa sólo en la Smart TV o en otros dispositivos, conectándote a la red de 5Ghz. Por favor envíanos un mensaje privado con tu teléfono móvil de contacto. Tu televisión tiene la última versión de firmware.
Saludos. M. Carmen.
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Hola calambute1:
Te informamos que hemos generado avería 20190133533064, te mantendremos informado de su proceso.
Saludos. M. Carmen.
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Hola calambute1:
Comprobamos que la avería 20190133533064 se encuentra franqueada por sustitución de HGU, confirmanos si ya no tienes cortes en la conexión wifi.
Saludos. M. Carmen.
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Hola calambute1:
Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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