Veo Movistar Tv a través de Amazón Fire TV. Desde hace mas, menos una semana, durante la visión de los partidos de futbol me sale como unas cuatro o cinco veces este error que adjunto en la imagen. Me toca salir del partido y volver a entrar para continuar viéndolo. ¿alguien le pasa o sabe el motivo?
Hola @Juan37 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Cuando indicas que tienes la misma incidencia ¿ tienes instalado también un equipo como Amazon Fire ?
¿ Has intentado acceder desde otros dispositivos ?
¿ La televisión la tienes conectada por cable o por Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MoonWatcher75 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si tienes instalado algún equipo para ver Movistar+ como Amazon Fire.
¿ La conexión es por cable o por Wifi ?
¿ La sesión que inicias es dentro del domicilio de instalación de la línea fija asociada al servicio Movistar+ ?
¿ Has probado a desinstalar la aplicación, desvincular el dispositivo desde área clientes y volver a instalarla ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @rakel_nm !
¿ Has probado a resetear el equipo Amazon Fire a valores de fábrica ?
¿ La conexión que tienes es por cable o por Wifi ?
¿ Has intentado acceder a Movistar+ en otros dispositivos ?
¿ Has desinstalado la aplicación, desvinculado el dispositivo desde el área clientes, y vuelto a instalar ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @mnhcenter2 @CristianDavidEspinosaMolina @nonna @NachoCM24 @Juan37 @MoonWatcher75 @rakel_nm y @SergiRomàYuste !
Os informo que nos acaban de pasar una notificación indicando que hay abierta una incidencia general en referencia a la visualización de Movistar+ en tus dispositivos a través de dispositivos Smart Wifi.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma, y en el momento que nos aporten más datos, os voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @mnhcenter2 @CristianDavidEspinosaMolina @nonna @NachoCM24 @Juan37 @MoonWatcher75 @rakel_nm y @SergiRomàYuste @joselegido !
Os informo que la incidencia sobre Movistar+ en tus dispositivos a través de Smart Tv sigue activa.
En el momento que nos aporten más información, os lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @mnhcenter2 @CristianDavidEspinosaMolina @nonna @NachoCM24 @Juan37 @MoonWatcher75 @rakel_nm y @SergiRomàYuste @joselegido !
Os informo que la incidencia que teníamos abierta por la visualización de contenido en Smart Tv, ya está cerrada.
¿ Podríais confirmar si ya tenéis la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de vuestras respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @mnhcenter2 @NachoCM24 y @rakel_nm !
En primer lugar, pediros disculpa por la demora en responder.
Me alegra saber que ya tengáis la incidencia solucionada y podaís ver Movistar+ en la Smart Tv correctamente.
Recordaros que para cualquier consulta o gestión, estamos a vuestra disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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Hola @SergiRomàYuste !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
¿ Has probado en éstos días si ya lo tienes solucionado ?
En caso de que persista, es necesario que desisntales la aplicación, desvincules el dispositivo desde área clientes y vuelvas a instalarla.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @CristianDavidEspinosaMolina @nonna @Juan37 @MoonWatcher75 y @joselegido !
En primer lugar pediros disculpas por la demora en responder.
Al estar la incidencia sobre Movistar+ a través de la Smart Tv ¿ habeís podido comprobar si ya tenéis la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @CristianDavidEspinosaMolina @nonna @Juan37 @MoonWatcher75 y @joselegido !
No he vuelto a tener noticias vuestras, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tengáis resuelta la incidencia.
Recordaros que para cualquier consulta o gestión, estamos a vuestra disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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