Contraseña

[Pedro32]

No puedo registrar a mi padre en mi movistar. Algo no coincide

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pedro32,

¡¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!!

Necesitaríamos más información para poderte ayudar. ¿En qué ventana te da error? ¿Qué mensaje de error te da la página? ¿Es la primera vez que te identificas o ya habéis estado registrados antes?

Para poder acceder a Mi Movistar tanto en el área privada como en la app primero hay que registrarse en la siguiente página web. ¿Este paso ya lo tenéis hecho?

Es importante introducir los datos tal como aparezcan en la factura. A veces el DNI lleva un cero delante y ese podría ser el problema.

Si nos cuentas más detalles seguro que te podemos ayudar mejor.

Un saludo,

Paco.

[Pedro32]

El problema según me cuentan en el 1004 es que el DNI no coincide. Mi padre lleva 40 años con telefónica y supongo que en su día se confundirian. El.problema es que tampoco me lo corrigen . Así que no se como resolverlo. Aparte solo tiene teléfono fijo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pedro32,

Envianos en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nif,telf) y una copia del DNI  y vemos como ayudarte.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Pedro32


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

¡Hola @Pedro32!

Para poder realizar el registro necesitamos que nos confirmes por mensaje privado un e-mail.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

¡Hola @Pedro32!

Hemos abierto una incidencia ya que no nos deja realizar el registro, te mantenemos informado.

Un saludo, Arancha

[Pedro32]

Ok. Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Pedro32

Vemos que los compañeros ya han podido hacer la regeneración de la contraseña de acceso al área de cliente. Te paso un privado con los datos que nos indican.

Un saludo

Vero