DESDE HACE VARIAS SEMANAS NO FUNCIONA BIEN LA APP DE LA TV

[ROBERTO FEMIA]

Hola:

soy abonado a Movistar Plus Lite y desde hace semanas no funcionan bien los filtros para seleccionar todas las series y películas desde la aplicación de la Smart TV.

Por otro lado, me gustaría saber si hay un número de teléfono para poder gestionar este tipo de incidencias.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ROBERTO FEMIA

Movistar+ Lite se gestiones online a través de la comunidad y del chat de la web, no tiene un teléfono de atención a clientes.

Puedes pasarnos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) junto al error que te aparece.

Saludos. Toñi

[ROBERTO FEMIA]

Hola Toñi:

tal y como has comentado he enviado el mensaje privado con el problema.

No obstante, quiero expresar mi desconformidad por la falta de un teléfono de contacto. Se hace muy difícil poder solucionar incidencias no solo ya de este tipo sin un medio como ese.

Muchas gracias

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ROBERTO FEMIA,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @ROBERTO FEMIA

¿Puedes indicarnos el modelo de la Smart Tv?

Recogemos tu sugerencia de que haya un teléfono de atención a clientes, pero actualmente la atención de este producto es online.

Saludos. Toñi

[ROBERTO FEMIA]

Hola Toñi:

El modelo de mi tv es una Samsung UE40KU6000.

Muchas gracias por tu atención 

[Comercial_movistar]

Hola @ROBERTO FEMIA, 

Comprobamos que tu televisión es compatible con este producto. No obstante, necesitamos que pruebes en otro dispositivos para ver si te aparece el mismo error. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Laura

[ROBERTO FEMIA]

Hola:

Tanto por móvil, tableta u ordenador no tengo problemas con la aplicación. 

Un saludo

[ROBERTO FEMIA]

Hola de nuevo:

Tengo que comentar que en la aplicación del móvil ahora no veo nada en la pantalla inicial.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ROBERTO FEMIA

Puedes realizar los siguientes pasos en la Smart Tv:
 

- Desinstala la App.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Identificate y comprueba si te responde correctamente.

En el terminal móvil desinstala e instala la app y comprueba el acceso.

Saludos

Tere

[ROBERTO FEMIA]

Hola:

he probado lo que me han recomendado y sigue funcionandome mal la app de la tv.

Desde el último cambio que hicieron para acceder "a todas las series" y "a todas las películas" es cuando realmente dejo de funcionar correctamente. Ocurre especialmente para estas dos opciones.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ROBERTO FEMIA

¿Llegaste a actualizar el software de la Smart Tv?

Un saludo

Cristina

[ROBERTO FEMIA]

Hola Cristina:

sí, actualice el software aunque en estas cosas nunca se sabe si se realizan correctamente.

Creo sinceramente que el problema es la aplicación y que seguramente muchos usuarios tienen el mismo problema que tengo yo. 

Insisto que la última novedad que se introdujo para el acceso desde el menú a "todas las series" y a "todas las películas" fue el origen del problema.

Muchas gracias no obstante por al asistencia y el trato.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ROBERTO FEMIA,

Hemos realizado una consulta con el Departamento de Soporte Técnico y nos han indicado que tenemos una incidencia puntual en el funcionamiento del servicio Movistar+ dispositivos.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que esta incidencia sea resuelta a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Patricia