Editado 17-02-2021 16:09
Editado 17-02-2021 16:09
Hola,
tengo el mismo problema que el descrito en este thread:
La dirección IP desde la que me conecto es **********
¿podéis por favor confirmarme que se puede resolver esta incidencia?
Gracias
Hola @ y gracias por participar en la Comunidad Movistar
¿Nos podrías confirmar si ocurre tanto a través de conexión por cable cómo por WiFi?, ¿has probado en más de un dispositivos y ocurre en todos?. Indícanos por favor en cuáles te sucede.
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión (puedes localizarla desde
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible).
Quedamos a la espera, saludos.
Raquel
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Editado 17-02-2021 17:20
Editado 17-02-2021 17:20
Hola,
gracias
mando por privado
Hola de nuevo @antoniocanorea y disculpa por no indicarte los pasos para poder enviar el mensaje privado. 🙂
Solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.
Quedamos a la espera, saludos.
Raquel
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Editado 17-02-2021 18:00
Editado 17-02-2021 18:00
Hola @antoniocanorea
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Hemos trasladado los datos recibidos al área responsable y te facilitaremos el nº de gestión en cuanto lo tengamos en nuestro poder. Si fuera necesario algún dato más, volveríamos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
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Editado 17-02-2021 21:35
Editado 17-02-2021 21:35
Hola @antoniocanorea y gracias a ti por contactar con nosotros. 🙂
La gestión ya está en proceso desde esta tarde pero no nos sería posible indicarte el tiempo de solución; esperamos que sea con la mayor brevedad posible. Te facilitamos el nº de tramitación por privado.
Saludos
Raquel
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Hola Raquel,
¿alguna noticia/progreso del trámite?
A día de hoy me sigue sin funcionar.
Gracias y saludos
Hola @antoniocanorea
Estamos a la espera de respuesta a la gestión iniciada; te mantendremos informad@ de cualquier novedad.
Un saludo
Gema
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Hola @antoniocanorea
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @antoniocanorea
Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento responsable. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Margarita
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Hola.
Alguna noticia?
ya han pasado 12 días desde que se tramitó la gestión.
es inasumible teniendo en cuenta que estoy pagando por un servicio que no estoy recibiendo. Son ya 12 días pagando Movistar plus para nada pues no puedo acceder al servicio!! De vergüenza...
Hola @antoniocanorea
Entendemos tu malestar, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para agilizar la situación, hemos vuelto a reclamarlo. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Marisa
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Hola @antoniocanorea
Nos comunican que esta resuelto; comprueba que accedes correctamente.
A la espera de que nos lo confirmes.
Un saludo
Gema
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Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
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