Hola @ y gracias por participar en la Comunidad Movistar
¿Nos podrías confirmar si ocurre tanto a través de conexión por cable cómo por WiFi?, ¿has probado en más de un dispositivos y ocurre en todos?. Indícanos por favor en cuáles te sucede.
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión (puedes localizarla desde
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible).
Quedamos a la espera, saludos.
Raquel
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Hola de nuevo @antoniocanorea y disculpa por no indicarte los pasos para poder enviar el mensaje privado. 🙂
Solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.
Quedamos a la espera, saludos.
Raquel
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Hola @antoniocanorea
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Hemos trasladado los datos recibidos al área responsable y te facilitaremos el nº de gestión en cuanto lo tengamos en nuestro poder. Si fuera necesario algún dato más, volveríamos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
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Hola @antoniocanorea y gracias a ti por contactar con nosotros. 🙂
La gestión ya está en proceso desde esta tarde pero no nos sería posible indicarte el tiempo de solución; esperamos que sea con la mayor brevedad posible. Te facilitamos el nº de tramitación por privado.
Saludos
Raquel
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Hola @antoniocanorea
Estamos a la espera de respuesta a la gestión iniciada; te mantendremos informad@ de cualquier novedad.
Un saludo
Gema
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Hola @antoniocanorea
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @antoniocanorea
Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento responsable. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Margarita
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Hola @antoniocanorea
Entendemos tu malestar, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para agilizar la situación, hemos vuelto a reclamarlo. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Marisa
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Hola @antoniocanorea
Nos comunican que esta resuelto; comprueba que accedes correctamente.
A la espera de que nos lo confirmes.
Un saludo
Gema
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Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
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