Desaparicion de canales de la guia

[Puninfo]

Hola,en septiembre se me termino la promo de todos los canales abiertos y la cancele quedandome con los canales de siempre y series.Hoy entro otra vez a yombi y para mi sorpresa tampoco tengo los canales de siempre (tnt,axn,mtv...)solo me aparecen los canales que tengo en la tv y fox.Al intentar acceder a eses canales me pone que tengo que pagar por ellos cuando mi paquete de fusion incuye todos los canales menos futbol,cine y series que lo pago aparte.necesito una solucion.

[pacofreire]

Buenas tardes, @Puninfo

Si tu contrato actual no incluye el Paquete TV Familiar, por ejemplo Fusión+ Fútbol (o Fusion+ Ocio) , no podrás visualizar los canales que tú estás indicando.

Es decir, Fusion # 0 y Fusion Series, ninguna de esas dos Modalidades Fusión, al no incluir el mencionado paquete TV familiar, permiten visualizar aquellos otros canales.

Un Saludo 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Puninfo,

Qué tarifa de Fusión es la que tienes?

Salu2

Maribel

[Puninfo]

Hola ahora mismo no encuentro el contrato para poder decirle la fusion que tengo.mi duda es que en el decodificador de casa si que puedo ver los canales mencionados como ejemplo (tnt,axn y ese tipo)y por el contrario al iniciar la app bien sea tablet,movil o smart tv no puedo verlos me pone que tengo que ampliar el paquete.por otro lado no tengo constancia ni por escrito ni via email de cambio en mi contrato fusion.solo quiero saber por que en un lado puedo verlo y en otro no.Ya hable con atencion al cliente y su respuesta fue que unas veces se ve y otras no,al insistirle me colgo directamente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Puninfo :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo a la cuenta.

Un saludo, Miguel.
 

[Puninfo]

Ya esta solucionado me pase por la tienda y ya me arreglaron.no se por que motivo movistar decidio cambiarme al paquete basico.ya lo cambie al que tenia antes asique todos contentos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Puninfo :

Nos alegra que lo tengas solucionado.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.