Descargas en tablet para ver sin conexión

[Helen1900]

Porque las peliculas descargadas en el ipad solo están disponibles 2 días, en lugar de los 30 días que deberian estar.  Llevo asi 2 meses y no me ayudan en el 1002, ni en el 1004 ni en ningun servicio de atención al cliente de Movistar. He desinstalado y vuelto a instalar la 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Helen1900

• Efectivamente, tal y como nos indicas en tu post, desde que se realiza la descarga, tienes 30 días para poder ver el contenido y una vez iniciada la reproducción de éste, tienes 48 horas para verlo antes de que se elimine.

• Podrás descargar un máximo de 60 contenidos al mes por dispositivo.

• Un mismo contenido podrás descargarlo hasta 3 veces, descargas completas (no computan iniciadas y no finalizadas).

Un saludo

Ángeles

[Helen1900]

Ya sé que deberia ser así!   pero es que cuando descargo una pelicula en el iPad SOLO ESTA DISPONIBLE 48 HORAS, por eso quiero saber que puedo hacer para solucionarlo !!!!!  Llevo asi 3 meses y nadie en Movistar me sabe decir cual es el problema.  He desinstalado e instalado la aplicación  4 veces y me sigue pasando. 

Qué puedo hacer ????

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Helen1900,

Vamos a realizar una consulta y te informamos en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Mercedes

[Helen1900]

De acuerdo, espero vuestra respuesta.

un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Helen1900

Para poder ayudarte nos solicitan desde el departamento técnico, los siguientes datos, ¿nos los puedes facilitar por mensaje privado, por favor?:

- DNI, nombre y apellidos del titular del contrato

- Usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos

- Dispositivo (marca, modelo, versión. etc)

- IP Publica

- Contenido de descarga (ejemplo de película, serie, etc)

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Helen1900]

Pues alguien  nos tendrá que dar una solución no?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Helen1900

Te recordamos que estamos a la espera de los datos solicitados para poder ayudarte 

Un saludo

Gema 

[Helen1900]

No he mandado los datos solicitados porque ayer hice una prueba descargándome una película y después de dos meses sin conseguirlo,  la película descargada está disponible durante 30 días, así que entiendo que se ha resuelto el problema no sé si definitivamente y en caso de que no fuera así volvería a ponerme en contacto con vosotros. 

Gracias por vuestra atención.  Un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Helen1900

Nos alegramos que se haya resuelto y no dudes en contactar de nuevo con nosotros si vuelves a tener cualquier incidencia 

Un saludo

Gema