Descargas tablet Nexus 7

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Descargas tablet Nexus 7

Hola,

Tengo problemas para ver las descargas desde mi tablet Nexus 7.Me sale la pantalla con el logotipo de Movistar y un circulo girando pero no entra.

El sábado hice un cambio en la tarifa de fusión, me cambiaron el usuario de la aplicación y ya entré con mi nuevo usuario. Anteriormente también me había dado problemas y tuve que vincular la tablet al móvil unos segundos con datos para que pudiera ver los inicios y luego ya desconectando podía seguir viendo el programa descargado.

Lo comenté en la tienda y lo que hice fue desinstalar e instalar la aplicación y ayer desde casa me descargué dos documentales, y incluso probé desconectando el wifi y accedía sin problema para ver las descargas.

Hoy de camino al trabajo, en el tren ya no he podido. Si entro desde el movil sin datos si que me entra hasta el mensaje de que no tengo contenido descargado.

¿Me podéis ayudar?. La versión de Android es la 6.0.1

Gracias

 

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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola @Mguin

 

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

 

Puedes probar a desvincular la tablet y volver a vincularla en tus dispositivos, siguiendo estos pasos:

  1. Accede a ver.movistarplus.es y pulsa sobre Identificate. ...
  2. Pulsa Área Cliente e introduce tu usuario y contraseña. ...
  3. Selecciona Gestión de dispositivos. ...
  4. Pulsa sobre el Botón desvincular. ...
  5. Vuelve a pulsar en el Bótón desvincular.

 

Saludos. Toñi



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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola @Mguin

 

¿Has probado a desvincular el dispositivo desde tu cuenta?

 

Un saludo

Marisa

 

 



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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola,

si probé, pero sigue igual. Tras comprobarlo he mandado un mensaje privado con los datos pedidos para intentar resolver el problema

Mensaje 4 de 10
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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola @Mguin

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Marcela



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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola @Mguin

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Hemos abierto una incidencia para que nuestros compañeros de Soporte lo puedan revisar. Te enviamos el número de incidencia por privado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola @Mguin

 

Comprobamos que se han puesto en contacto contigo desde Soporte y te han indicado que te informaron de lo que ocurría. ¿Nos podrías confirmar si todo está correcto?.

 

Un saludo

Raquel



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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola,

pues va a ser que no. Conmigo no ha contactado nadie de soporte.

Un saludo

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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola @Mguin

 

En este caso te pedimos disculpas por las molestias.

 

Hemos abierto una nueva incidencia, te enviamos la referencia de la misma por privado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: Descargas tablet Nexus 7

Hola,

 

finalmente ayer me llamaron del 1002. Me comentaron que desinstalara la aplicación y que la volviera a instalar, porque a veces, dijeron se solucionaba al hacerlo.

He realizado lo propuesto y sigue igual, no consigo entrar en las descargas que tengo realizadas sin estar conectada al wifi.

 

Un saludo

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