Dirección IP bloqueada

[baronconcha]

Hola, desde hace ayer,  Movistar fuera de casa ha dejado de funcionar en mi segunda residencia donde tengo wifi de otra compañía ajena a Movistar, no me puedo conectar ni por movil ni por la app a mi nueva tv, cuando no he tenido problema alguno. Me dicen  que es un bloqueo de la ip por no ser de Movistar. Anteriormente funcionaba sin problemas. ¿Que se puede hacer para solucionarlo? Porque el servicio técnico telefónico ha sido horroroso y lo he tenido que averiguar por internet. Ni siquiera podía acceder a la Comunidad teniendo que cambiar usuario y contraseña. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @baronconcha

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

¿Si te conectas desde los datos móviles del terminal te deja acceder al contenido de la APP?

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @baronconcha

Te confirmamos que hemos recibido los datos por mensaje privado. 

Vamos a pasar tus datos con el departamento de Movistar+ para que lo revisen, sentimos las molestias. 

Un saludo

Griselda

[Comercial.Global_movistar]

Hola @baronconcha

Hemos revisado tu consulta.

Para poder trasladar tu consulta al área correspondiente necesitamos que nos facilites por mensaje privado los siguientes datos:

• Usuario (mail asociado al usuario)
• Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
• Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
• Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Versión de la aplicación instalada
• En caso de ordenador: navegador y versión
• Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
• Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes consultarla pulsando aquí

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @baronconcha

El usuario que te solicitamos es con el que accedes a Movistar+ Dispositivos, nos puedes confirmar si el enviado por privado es el correcto.

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @baronconcha

Gracias por aportar los datos solicitados.  Hemos procedido a trasladar tu caso a los compañeros de el área encargada, nos mantenemos a la espera de la gestión y te iremos informando. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Estamos pendiente de respuesta.

Te iremos informando.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Continuamos pendientes de respuesta.

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia
 

[baronconcha]

Esto es un auténtico despropósito. Me dicen que están solucionándolo y así llevamos una semana. Volvemos al principio. LLamo  a servicio técnico, no saben arreglarlo y me pasan a este foro. Por lo visto, aquí tampoco saben, porque anoche llamó un tal Ernesto del servicio técnico y después de enviar varios  correos que no se podian abrir, al final logramos que enviara a otro correo un usuario y contraseña... que ni a él ni a mi nos funcionó. Dijo que habia que dar de baja el servicio y volver a darlo de alta y hoy a las tres cuando empezara su turno, llamaría. Pues nada. He tenido que llamar yo y otro operador me dice que me tengo que meter en esta Comunidad.  Es alucinante. Por lo que he leido es tan fácil como que su base de datos meta mi IP y la reconozca. Es que ni TV, ni tablet, ni móvil. No puedo acceder a movistar plus. Por favor, dejen de remitirme de unos a otros y soluciones esta incidencia, por favor.Por supuesto, ya mismo hago una reclamación a consumo

[baronconcha]

Se me olvidaba. La han dado por solucionada varias veces esta incidencia. No es así.

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Entendemos tu malestar.  La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Consta traslada tu incidencia de forma interna, nos mantenemos a la espera y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[baronconcha]

M

No, no creo que ustedes entiendan la situación por la que pasa una persona mayor que  a duras penas puede  navegar por un mundo que le es ajeno, que le remiten a un foro para una avería,  que el úlimo operador, hace dos horas, Carlos, para mas señas,  te dice que no puede comunicarse con el departamento comercial porque están ocupados y dice que en una hora te llama para dar de baja el servicio y volver a darlo de alta a ver si así se arregla. Y no solo no llama, sino que encima recibo un correo diciendo que dan por resuelto mi problema, registrado con el número  CP2104SBLZNMS!/o. 

Es intolerable, llevar así una semana.. Y no, Srs, no cierren la incidencia  porque no se ha arreglado nada.

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

La Comunidad es un servicio de nexo de comunicación entre las distintas áreas de Movistar y no disponemos de las gestiones que puedas realizar en otros medios de comunicación. 

Nos mantenemos pendiente de la gestión que hemos trasladado y te iremos informando. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Estamos realizando el seguimiento de tu caso, en cuanto tengamos alguna novedad te la comunicaremos. 

Un saludo

Marisa 

[baronconcha]

La solución es la reclamación ante consumo que mañana mismo voy a hacer. Ustedes no saben solucionarlo y me llaman del Servicio "Técnico". El Servicio técnico, conformado por personas a las que a algunas no he logrado entender, r y otras han sido realmente incompetentes , leanse,  John Freddy, Ernesto, Valentina, Néstor, Jesús. Camilo, Covadonga, y otros tantos a los que  no les entendí el nombre, tras horas de explicaciones, hacen cuatro cosas y terminan diciéndome que me ponga en contacto con la Comunidad Movistar. Y cierran la incidencia. O quedan en volver a llamar tras hablar con los ingenieros superiores y aún les estoy esperando.. Algunos realmente groseros. La pista para solucionarlo me la ha dado Carlos, pero... he tenido que ser yo, una persona de 72 años quien lo ha hecho, no ustedes. Y como este problema ha durado una semana y un día, por los quebraderos de cabeza que han dado, y disgustos, además de la falta de servicio, pero sobre todo, por las  personas que no tienen un ordenador en su casa o con conocimientos básicos digitales es por lo que procedo a reclamar a Telecomunicaciones. Se han pasado 8 días echando balones fuera, de la Comunidad al 1002 y viceversa. Es inaceptable.

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Seguimos pendientes del seguimiento de tu caso, te informamos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Nos mantenemos a la espera de respuesta, de la gestión que hemos trasladado. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Sentimos la demora en la respuesta, nos mantenemos pendiente de la misma.  En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Seguimos pendientes de obtener respuesta, en cuanto nos informen nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

Nos comunican que es necesario que contactes con tu operador de tu segunda residencia para que actúe sobre tu dirección IP y que esté correctamente geolocalizada.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @baronconcha

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa